發(fā)布時(shí)間：2018-12-21 14:49

【摘要】：客戶關(guān)系管理是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶之一,而客戶滿意度是衡量企業(yè)客戶關(guān)系管理水平的重要標(biāo)志。本文從滿意度具有動(dòng)態(tài)、可控的特點(diǎn)出發(fā),運(yùn)用經(jīng)濟(jì)控制的理論和方法,對(duì)客戶滿意度的預(yù)測(cè)、自適應(yīng)控制的模型和方法等問(wèn)題進(jìn)行了探討。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is one of the magic weapons for enterprises to improve their core competitiveness, and customer satisfaction is an important symbol to measure the level of CRM. Based on the characteristics of dynamic and controllable satisfaction, this paper discusses the prediction of customer satisfaction, the model and method of adaptive control by using the theory and method of economic control.
【作者單位】： 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院 公安部第三研究所
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2389056