【摘要】：基于"互聯(lián)網(wǎng)+"及服務(wù)創(chuàng)新技術(shù),結(jié)合電網(wǎng)公司實際需求,同時考慮國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,提出了基于社會化客戶關(guān)系管理(SCRM)的供電互動服務(wù)價值提升內(nèi)涵,并提出建立基于SCRM的供電互動服務(wù)體系架構(gòu)藍(lán)圖,為電網(wǎng)公司適應(yīng)電改需求、服務(wù)社會、滿足客戶用電互動服務(wù)需求及提升電網(wǎng)公司競爭性售電奠定基礎(chǔ)。
[Abstract]:Based on the "Internet" and service innovation technology, combined with the actual needs of grid companies, and considering the current research situation at home and abroad, this paper puts forward the value enhancement connotation of power supply interactive services based on socialized customer relationship management (SCRM). The paper also puts forward a blueprint of power supply interactive service system based on SCRM, which lays a foundation for grid companies to adapt to the demand of electricity reform, serve the society, meet the demand of interactive service of customers and enhance the competitive power sale of power grid companies.
【作者單位】： 國網(wǎng)河北省電力公司;石家莊幼兒師范高等�？茖W(xué)校;朗新科技股份有限公司;
【分類號】：F426.61

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本文編號：2388005