發(fā)布時間：2018-12-19 11:26

【摘要】：客戶關系管理(CRM)能力是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源,是衡量企業(yè)CRM活動是否有效的關鍵�？陀^地評價企業(yè)CRM能力,有利于推斷企業(yè)在未來競爭中可能的地位,也為企業(yè)準確把握自身CRM能力提供必要的數(shù)據(jù)支持,從而決定提升CRM能力的緊迫性和資源配置的有效性。依據(jù)突變級數(shù)模型建立企業(yè)CRM能力評價指標體系,以國內5家彩電企業(yè)為例,通過實證分析,對它們的CRM能力進行了評價,為企業(yè)改善和提升CRM能力提供了理論支持。
[Abstract]:The ability of customer relationship management (CRM) is an important resource for enterprises to survive and develop. It is also the key to evaluate the effectiveness of CRM activities. The objective evaluation of enterprise CRM capability is helpful to infer the possible position of enterprise in the future competition, and to provide necessary data support for enterprises to grasp their own CRM capability accurately, so as to determine the urgency of enhancing CRM capability and the effectiveness of resource allocation. According to the sudden change series model, the evaluation index system of CRM capability of enterprises is established. Taking 5 color TV enterprises in China as an example, the paper evaluates their CRM capability through empirical analysis, which provides theoretical support for improving and enhancing CRM capability of enterprises.
【作者單位】： 河西學院經(jīng)濟管理系;蘭州大學管理學院;
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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相關博士學位論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

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