【摘要】：本文簡(jiǎn)述了客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management簡(jiǎn)稱CRM)的內(nèi)涵及電信行業(yè)的CRM應(yīng)用現(xiàn)狀,由此從提高電信企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合、向客戶提供多種聯(lián)系方式、實(shí)施彈性價(jià)格策略、健全客戶服務(wù)系統(tǒng)并通過(guò)俱樂部營(yíng)銷開拓CRM新領(lǐng)域六個(gè)方面提出了電信企業(yè)實(shí)施CRM的對(duì)策和措施。
[Abstract]:This paper briefly introduces the connotation of (Customer Relationship Management (customer relationship Management (CRM) and the current situation of CRM application in telecommunication industry. From this, we can improve the ability of customer relationship Management of telecom enterprises and establish intelligent CRM (iCRM),. The combination of call center technology and Internet technology provides customers with a variety of contact methods and implements flexible pricing strategies. Perfecting the customer service system and opening up the new field of CRM through club marketing, this paper puts forward the countermeasures and measures for telecom enterprises to implement CRM.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2386354