【摘要】：目的:探討建立實(shí)用的醫(yī)院客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的需要注意之處。方法:通過(guò)解決我院在建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題,對(duì)CRM的目的層面、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)層面的一些因素進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)建立實(shí)用的客戶服務(wù)系統(tǒng)的方法。結(jié)論:通過(guò)對(duì)目的層面、組織層面和技術(shù)層面的控制,建立一個(gè)實(shí)用的CRM是切實(shí)可行的。
[Abstract]:Objective: to explore the need for attention in the establishment of a practical hospital customer service management system. Methods: through solving some problems encountered in the process of establishing the (CRM) system of customer relationship management in our hospital, we analyzed some factors of the purpose, organization structure and technical level of CRM. Find out how to set up a practical customer service system. Conclusion: it is feasible to establish a practical CRM by controlling the aim level, organization level and technical level.
【作者單位】： 湖北省荊州市衛(wèi)生局 廣東省婦幼保健院
【分類(lèi)號(hào)】：R197.3

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本文編號(hào)：2385868