【摘要】：CRM即客戶關系管理,是一套基于大型數(shù)據(jù)庫的客戶資料分析系統(tǒng)。它通過先進的數(shù)據(jù)庫技術和數(shù)據(jù)挖掘技術,分析客戶的相關需求、模式、機會、風險和成本,從而最大限度地獲得企業(yè)整體經(jīng)濟效益。就我國目前而言,應該說CRM市場處于市場導入期,由于金融業(yè)存在很大的潛在需求,并且具有實施CRM的有利條件,因此金融業(yè)是CRM打開市場局面的最佳突破口。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a customer data analysis system based on large database. Through the advanced database technology and data mining technology, it analyzes the customer's related requirements, patterns, opportunities, risks and costs, thus obtaining the overall economic benefits of the enterprise to the maximum extent. As far as our country is concerned, it should be said that the CRM market is in the period of market introduction. Because of the great potential demand of the financial industry and the favorable conditions for the implementation of CRM, the financial industry is the best breakthrough point for CRM to open up the market situation.
【作者單位】： 北京郵電大學文法經(jīng)濟學院
【分類號】：F832

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