【摘要】：傳統(tǒng)的精細分工和管理模式使得商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程和監(jiān)控過程復(fù)雜化,導(dǎo)致管理效率低下,無法適應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,甚至成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。建立以客戶為中心的經(jīng)營管理體系,將使電子銀行擺脫內(nèi)部低效的障礙,確立電子銀行的市場競爭優(yōu)勢,提高客戶忠誠度,實現(xiàn)收益最大化的目標。本文從創(chuàng)新內(nèi)部管理體系、完善電子銀行信息系統(tǒng)、開展電子銀行客戶關(guān)系管理、建立以客戶為中心的產(chǎn)品體系、完善售后服務(wù)以及電子銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)等多個方面,提出了在現(xiàn)有經(jīng)營管理總體框架內(nèi),建立以客戶為中心的電子銀行經(jīng)營管理體系的初步構(gòu)想。
[Abstract]:The traditional fine division of labor and management mode complicate the business process and monitoring process of commercial banks, and lead to low management efficiency, which can not adapt to the requirements of the development of electronic banking business, and even become an important factor restricting the development of business. The establishment of a customer-centered management system will enable the electronic bank to get rid of the internal inefficiency obstacles, establish the market competitive advantage of the electronic bank, improve the customer loyalty and realize the goal of maximizing the income. In this paper, the internal management system, the improvement of electronic banking information system, the development of electronic bank customer relationship management, the establishment of a customer-centered product system, the improvement of after-sales service and the construction of electronic bank customer manager team, etc. This paper puts forward a tentative idea of establishing the management system of electronic bank with customer as the center within the overall framework of current management and management.
【分類號】：F830.49

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本文編號：2378565