【摘要】：隨著金融脫媒趨勢逐漸凸顯,商業(yè)銀行以批發(fā)業(yè)務(wù)為主的盈利模式受到了極大的挑戰(zhàn)。零售業(yè)務(wù)逐漸成為未來商業(yè)銀行利潤空間的主要組成部分。同時(shí),商業(yè)銀行越來越重視零售客戶關(guān)系的管理與維護(hù),并且逐漸意識到對目標(biāo)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的重要性。分析商業(yè)銀行零售客戶的流失因素及流失概率是客戶行為分析的重要方面。研究表明,影響商業(yè)銀行零售目標(biāo)客戶流失的因素較多,在諸多影響因素中,經(jīng)COX模型的篩選,客戶年齡、觀察期內(nèi)客戶使用的產(chǎn)品數(shù)等因素對目標(biāo)客戶流失的解釋作用是十分顯著的。這些因素或正向或負(fù)向地作用于目標(biāo)客戶流失概率。
[Abstract]:With the trend of financial disintermediation becoming more and more prominent, the profit model of commercial banks which is based on wholesale business has been greatly challenged. Retail business has gradually become the main part of the profit space of commercial banks in the future. At the same time, commercial banks pay more and more attention to the management and maintenance of retail customer relationship, and gradually realize the importance of analyzing the target customer behavior data. It is an important aspect of customer behavior analysis to analyze the loss factors and probability of retail customers in commercial banks. The results show that there are many factors influencing the turnover of retail target customers in commercial banks. Among the many factors, the age of the customers is determined by the COX model. Factors such as the number of products used during the observation period account for the loss of target customers. These factors either positively or negatively affect the target customer churn probability.
【作者單位】：
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目“現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的精算研究”的資助。
【分類號】：F830.4;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2375113