【摘要】：客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié),是企業(yè)進(jìn)行客戶定位以及營銷戰(zhàn)略的制定的基礎(chǔ)。以客戶價值為細(xì)分依據(jù),建立客戶潛在價值和客戶當(dāng)前價值為基礎(chǔ)的二維客戶價值矩陣,通過層次分析法分別計算客戶當(dāng)前價值和潛在價值,在此基礎(chǔ)上,運用spss軟件進(jìn)行二維K-Means聚類,得出客戶細(xì)分結(jié)果。并以某公司數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行實證分析。將所有客戶分為高價值客戶、次高價值客戶、潛在客戶、低價值客戶四類,分析各類客戶特性,提出相應(yīng)的客戶營銷及管理方式。
[Abstract]:Customer segmentation is an important part of customer relationship management. It is the basis of customer orientation and marketing strategy. Based on the subdivision of customer value, the two-dimensional customer value matrix based on customer potential value and customer current value is established, and the customer current value and potential value are calculated by analytic hierarchy process (AHP). Using spss software to carry out two-dimensional K-Means clustering, the customer segmentation results are obtained. And on the basis of a company data for empirical analysis. Divide all customers into four categories: high value customer, sub high value customer, potential customer, low value customer, analyze all kinds of customer characteristics, put forward the corresponding customer marketing and management method.
【作者單位】： 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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2 李建橋;李s，

本文編號：2352194