【摘要】：客戶關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有幾年的時間了,有不少國內(nèi)企業(yè)先后嘗試實施了CRM,然而實施的結(jié)果是令人沮喪的,與期望值相差甚遠。原因有很多,其中之一就是沒有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐。CRM的成功實施,不僅是高科技運用的結(jié)果,更是成功的企業(yè)文化的體現(xiàn)。我國越來越多的企業(yè)認識到引入客戶關(guān)系管理的迫切性,并且在運用CRM的核心管理思想改造企業(yè)文化。
[Abstract]:It has been several years since the concept of customer relationship management was introduced into China. Many domestic enterprises have tried to implement CRM, one after another. However, the result of the implementation is frustrating and far from the expected value. The successful implementation of CRM is not only the result of high-tech application, but also the embodiment of successful corporate culture. More and more enterprises in our country realize the urgency of introducing customer relationship management and use the core management thought of CRM to transform the enterprise culture.
【作者單位】： 昆明理工大學管理與經(jīng)濟學院 昆明理工大學管理與經(jīng)濟學院
【分類號】：F270

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本文編號：2352353