【摘要】：依據(jù)馬斯洛德需要層次理論把BtoB營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系層次描述為四個(gè)發(fā)展階段:基礎(chǔ)階段———合作階段———相互依存階段———集成階段,并對(duì)這四個(gè)發(fā)展階段的關(guān)系特征進(jìn)行詳細(xì)深入的分析,在此基礎(chǔ)上提供了一個(gè)企業(yè)———客戶關(guān)系層次的判斷方法,同時(shí)提出了在各個(gè)階段推動(dòng)客戶關(guān)系從低層次向高層次發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)措施,其目的是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)———客戶關(guān)系的良好發(fā)展,共同提升企業(yè)利潤(rùn)和客戶利益,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
[Abstract]:According to Maslow's hierarchy of needs theory, the customer relationship level in BtoB marketing is described as four stages: basic phase, cooperation stage, interdependence stage and integration stage. On the basis of the detailed analysis of the relationship characteristics of the four stages of development, a judgment method of enterprise customer relationship level is provided. At the same time, it puts forward the marketing emphasis and marketing measures to promote the development of customer relationship from the low level to the high level in each stage, the purpose of which is to promote the good development of the enterprise-customer relationship in the process of marketing. Jointly promote corporate profits and customer interests, and ultimately achieve a win-win between enterprises and customers.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院 浙江大學(xué)管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2342372