【摘要】：依據(jù)馬斯洛德需要層次理論把BtoB營銷中客戶關系層次描述為四個發(fā)展階段:基礎階段———合作階段———相互依存階段———集成階段,并對這四個發(fā)展階段的關系特征進行詳細深入的分析,在此基礎上提供了一個企業(yè)———客戶關系層次的判斷方法,同時提出了在各個階段推動客戶關系從低層次向高層次發(fā)展的營銷重點與營銷措施,其目的是在營銷過程中促進企業(yè)———客戶關系的良好發(fā)展,共同提升企業(yè)利潤和客戶利益,最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
[Abstract]:According to Maslow's hierarchy of needs theory, the customer relationship level in BtoB marketing is described as four stages: basic phase, cooperation stage, interdependence stage and integration stage. On the basis of the detailed analysis of the relationship characteristics of the four stages of development, a judgment method of enterprise customer relationship level is provided. At the same time, it puts forward the marketing emphasis and marketing measures to promote the development of customer relationship from the low level to the high level in each stage, the purpose of which is to promote the good development of the enterprise-customer relationship in the process of marketing. Jointly promote corporate profits and customer interests, and ultimately achieve a win-win between enterprises and customers.
【作者單位】： 浙江大學管理學院 浙江大學管理學院
【分類號】：F713.36

【參考文獻】

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