發(fā)布時(shí)間：2018-11-19 07:32

【摘要】：根據(jù)客戶關(guān)系管理中客戶關(guān)系發(fā)展的周期性特點(diǎn),提出了客戶關(guān)系發(fā)展的五階段模型. 以此為基礎(chǔ),構(gòu)造了馬爾可夫過程模型,對(duì)客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)發(fā)展進(jìn)行了分析研究,并得出了客戶關(guān)系生命周期價(jià)值的定量計(jì)算方法. 以該方法為基礎(chǔ),定量分析了影響客戶關(guān)系發(fā)展的各個(gè)因子對(duì)客戶關(guān)系生命周期價(jià)值的影響,得到了可供企業(yè)借鑒的客戶關(guān)系管理策略.
[Abstract]:According to the periodicity of customer relationship development in customer relationship management, a five-stage model of customer relationship development is proposed. On this basis, a Markov process model is constructed, the dynamic development of customer relationship is analyzed and studied, and the quantitative calculation method of customer relationship life cycle value is obtained. Based on this method, the influence of various factors affecting the development of customer relationship on the value of customer relationship life cycle is quantitatively analyzed, and the customer relationship management strategy can be used for reference by enterprises.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海理工大學(xué)管理學(xué)院 上海交通大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70271038)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2341565