【摘要】：現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理是改善客戶關(guān)系、降低交易成本、擴(kuò)大市場份額、提高經(jīng)濟(jì)效益的一項非常重要的管理內(nèi)容。它致力于最大化客戶的價值和提高公司的利潤。文章先對客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性進(jìn)行了分析,指出其對企業(yè)的價值所在;接著以星巴克公司為例,分析說明了在企業(yè)客戶關(guān)系管理過程中運(yùn)用價值創(chuàng)新戰(zhàn)略對企業(yè)價值創(chuàng)造的幫助。
[Abstract]:Modern enterprise customer relationship management is a very important management content to improve customer relationship, reduce transaction cost, expand market share and increase economic benefit. It aims to maximize customer value and increase the company's profits. This paper first analyzes the importance of customer relationship management to enterprises and points out its value to enterprises. Then taking Starbucks as an example, the paper analyzes and explains the help of value innovation strategy to enterprise value creation in the process of enterprise customer relationship management.
【作者單位】： 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2324202