【摘要】：正客戶關(guān)系管理(CRM)是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略,它采用數(shù)據(jù)庫和其他先進(jìn)的信息技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù),分析客戶行為和偏好特性,積累和共享客戶知識(shí),有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)展和管理客戶關(guān)系,培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度,以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。所以說,CRM既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。其核心思想就是:客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶關(guān)懷是CRM的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is a business strategy to select and manage customers. It uses database and other advanced information technology to obtain customer data, analyze customer behavior and preference characteristics, accumulate and share customer knowledge. To provide customers with products and services, to develop and manage customer relationships, to cultivate long-term customer loyalty, and to achieve the balance between customer value maximization and enterprise income maximization. So, CRM is not only a system of principles, but also a set of software and technology. Its core idea is: customer is an important asset of the enterprise, customer care is the center of CRM, the purpose of customer care is to establish long-term and effective business relationship with the selected customer.
【作者單位】： 大河報(bào)社;
【分類號(hào)】：G215-F;F713.8

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本文編號(hào)：2324443