【摘要】：正 在以客戶為中心的今天,電信企業(yè)開(kāi)始考慮參照國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商和其他行業(yè)的做法,建設(shè)一個(gè)比較完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM(customer relationship management),用先進(jìn)的IT技術(shù)來(lái)支撐和管理客戶關(guān)系,這是一個(gè)巨大的進(jìn)步�？蛻絷P(guān)系管理CRM通過(guò)IT技術(shù),可以讓企業(yè)從過(guò)去對(duì)客戶資料的茫然無(wú)知、知之甚少或知之有誤到逐步建立起客
[Abstract]:In today's customer-centric environment, telecom companies are beginning to consider building a more complete customer relationship management system (CRM (customer relationship management), referring to the practices of foreign telecom operators and other industries. Using advanced IT technology to support and manage customer relationships is a huge step forward. Through IT technology, CRM can enable enterprises to gradually build up customers from ignorance of customer information in the past, little or no knowledge.
【作者單位】： 廣東省電信有限公司
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2318408