【摘要】：從企業(yè)過往營銷活動的表現(xiàn)來看,部分企業(yè)將營銷活動的目的定義為對新客戶群體的發(fā)掘,卻未能形成對既有客戶群體關(guān)系的有效維護,盲目地將售前服務(wù)與售中服務(wù)視作企業(yè)管理運營活動的重心所在,導致售后服務(wù)所暴露出的相關(guān)問題未能得到及時解決,最終造成既有客戶群體流失。基于投資回報的視角來看,企業(yè)的此種做法顯然欠缺經(jīng)濟性考量。須知,客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),客戶關(guān)系戰(zhàn)略是企業(yè)獲得客戶,并維持客戶忠誠度的重要手段。本文將圍繞客戶關(guān)系戰(zhàn)略內(nèi)涵與目標,及其中存在的問題展開探討,提出了相關(guān)優(yōu)化建議,以期為企業(yè)充分發(fā)揮客戶關(guān)系的戰(zhàn)略作用,提升整體營銷水平提供參考。
[Abstract]:From the past performance of marketing activities, some enterprises defined the purpose of marketing activities as the discovery of new customer groups, but failed to form an effective maintenance of the existing customer group relationship. Blindly regard pre-sale service and in-sale service as the focus of enterprise management and operation activities, resulting in problems exposed by after-sales service can not be solved in time, resulting in the loss of existing customer groups. From the perspective of return on investment, it is obvious that this approach lacks economic considerations. Customer relationship strategy is an important means for enterprises to obtain customers and maintain customer loyalty. This paper will discuss the connotation and goal of customer relationship strategy and its existing problems, and put forward some suggestions for optimization, in order to give full play to the strategic role of customer relationship and improve the overall marketing level.
【作者單位】： 合山市經(jīng)濟貿(mào)易局;
【分類號】：F274

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本文編號：2314217