【摘要】：客戶關(guān)系管理是順應(yīng)市場“由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變”而出現(xiàn)的管理模式,但在不確定環(huán)境下,為滿足顧客的個性化需求,客戶關(guān)系管理還存在一些“先天”不足。文章在分析這些不足的基礎(chǔ)上,提出了顧客關(guān)系管理的新范式——全面顧客參與,并對其特征和直接效益進(jìn)行了探討。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a management mode that follows the change from seller's market to buyer's market. However, in uncertain environment, in order to meet the individual needs of customers, CRM still has some "innate" deficiencies. Based on the analysis of these shortcomings, this paper puts forward a new paradigm of customer relationship management, that is, total customer participation, and discusses its characteristics and direct benefits.
【作者單位】： 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金重點項目資助(70332001)
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)會議論文 前1條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前10條

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相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 本報記者 劉向東;客戶管理有新招[N];中國財經(jīng)報;2000年

2 佳師;志杰結(jié)盟WebMethods[N];中國電子報;2000年

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4 北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)公司總裁 宋明華;應(yīng)時配送兌現(xiàn)電子商務(wù)的價值[N];中國郵政報;2000年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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