【摘要】：美國次貸危機影響等不利因素,把眾多企業(yè)逼到生存的邊緣。企業(yè)要求得生存與發(fā)展,提高競爭力,就必須提升自身的客戶關(guān)系管理能力。本文分析了金融危機下客戶關(guān)系管理能力的重要性,討論了客戶關(guān)系管理能力的界定與構(gòu)成,分析了企業(yè)客戶關(guān)系管理能力提升的有關(guān)對策。
[Abstract]:The impact of the subprime mortgage crisis in the United States, and other adverse factors, forcing many enterprises to the edge of survival. Enterprises must improve their customer relationship management ability if they want to survive and develop and improve their competitiveness. This paper analyzes the importance of the ability of customer relationship management under the financial crisis, discusses the definition and composition of the ability of customer relationship management, and analyzes the relevant countermeasures for the promotion of the ability of customer relationship management in enterprises.
【作者單位】： 西南科技大學;
【分類號】：F274

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8 劉q，

本文編號：2313043