【摘要】：大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的戰(zhàn)略意義不僅僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息,更在于如何專(zhuān)業(yè)化處理此類(lèi)數(shù)據(jù),特別是將精確數(shù)據(jù)引入客戶(hù)關(guān)系管理方面。從原有客戶(hù)關(guān)系理論中提出"精確數(shù)據(jù)"的新理念,通過(guò)對(duì)精確客戶(hù)數(shù)據(jù)保證客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)知理解和吉林省長(zhǎng)春市零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析,探討了CRM在長(zhǎng)春市內(nèi)零售業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀,建立了一套適合零售業(yè)的CRM系統(tǒng)架構(gòu),并提出了實(shí)施策略。
[Abstract]:Big data's strategic significance in retailing lies not only in mastering huge data information, but also in how to deal with such data professionally, especially in introducing accurate data into customer relationship management. This paper puts forward the new idea of "accurate data" from the original customer relationship theory, and analyzes the competitive environment of retail industry in Changchun, Jilin Province, through the cognitive understanding of customer relationship management of accurate customer data guarantee. This paper discusses the application of CRM in the retail trade in Changchun city, establishes a set of CRM system framework suitable for retail trade, and puts forward the implementation strategy.
【作者單位】： 長(zhǎng)春大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：吉林省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題(GH11061)
【分類(lèi)號(hào)】：F721;F274

【參考文獻(xiàn)】

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