發(fā)布時間：2018-10-29 21:31

【摘要】：隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,基于電子商務(wù)視角下的客戶關(guān)系管理(e-CRM)正逐漸成為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的重要內(nèi)容,而建立一套行之有效的績效評價體系則可以為企業(yè)管理者經(jīng)營決策提供重要的價值參考依據(jù)。基于BSC思想,通過設(shè)立客戶關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學習、財務(wù)等四維指標,構(gòu)建企業(yè)e-CRM應(yīng)用績效評價體系;并采用層次分析法(AHP)就S企業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)進行實證檢驗。結(jié)果顯示:e-CRM應(yīng)用對企業(yè)內(nèi)部運營效率及財務(wù)增長效果更為明顯,而創(chuàng)新與學習維度的績效仍有待于進一步提升。
[Abstract]:With the rapid development of information network technology, customer relationship management (e-CRM) based on the perspective of e-commerce is becoming an important content in the application of enterprise e-commerce. The establishment of an effective performance evaluation system can provide an important value reference for business managers. Based on the idea of BSC, through the establishment of customer relationship, internal business process, innovation and learning, finance and other four-dimensional indicators, build enterprise e-CRM application performance evaluation system; And the analytic hierarchy process (AHP) is used to test the empirical data of S enterprises. The results show that the application of e-CRM has more obvious effect on the internal operation efficiency and financial growth, while the performance of innovation and learning still needs to be further improved.
【作者單位】： 天津財經(jīng)大學經(jīng)濟學院;
【基金】：2011年度天津社會科學基金資助項目(TJYY11-1-022)
【分類號】：F272.92;F724.6

【二級參考文獻】

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本文編號：2298885