【摘要】：正 只有在21世紀,企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。因為,只有在21世紀,客戶管理才得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們,并對服務(wù)的質(zhì)量和及時性等方面提出了更高要求。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時,越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)力不從心,于是 CRM 系統(tǒng)便應(yīng)運而生,并將成為21世紀企業(yè)競爭獲利的"通行證"。
[Abstract]:Only in the 21 st century, the enterprise's customer resources will be the most important resources. Because, only in the 21 st century, customer management has been fully supported by network technology. At this time, customers also have the conditions to respect them, and the quality and timeliness of service to put forward higher requirements. When dealing with the relationship with customers, enterprises feel more and more that the customer relationship management system (CRM) without the support of information technology is unable to do what they want, so the CRM system emerges as the times require, and it will become the "pass" for enterprises to compete and make profits in the 21st century.
【分類號】：F274

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本文編號：2299847