【摘要】：本文通過分析客戶資產(chǎn)的重要性及其價值內(nèi)涵,結(jié)合客戶終身價值理論,探討航空公司客戶價值的管理。分析常旅客計劃,強調(diào)按照價值管理客戶的重要性。改進RFM模型,使用L、R、F、M、C五個指標(biāo)計算航空公司的客戶價值。對常旅客進行細(xì)分,結(jié)合生命周期的四個階段,具體地提出航空公司客戶關(guān)系管理的策略。
[Abstract]:This paper discusses the management of customer value of airline company by analyzing the importance and connotation of customer assets and combining the theory of customer lifetime value. Analyze frequent passenger plans and emphasize the importance of managing customers according to value. The improved RFM model is used to calculate the customer value of airlines. Based on the four stages of life cycle, the strategy of airline customer relationship management is put forward.
【作者單位】： 南京航空航天大學(xué)民航學(xué)院;
【基金】：中國民航總局科技基金資助項目“航空公司數(shù)據(jù)庫營銷實證研究”(批準(zhǔn)號:2006MRHD0623)
【分類號】：F562

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本文編號：2286954