【摘要】：正 徒有虛名的客戶滿意度?在評價 CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))時,客戶滿意度無疑為一個有效的測量方法。它能夠幫助企業(yè)隨時關(guān)注客戶的評價,并且能夠分析客戶滿意度變化趨勢,及時采取措施,留住我們真正的客戶。但是從實(shí)際操作方法和實(shí)施的結(jié)果看,真正有效的客戶滿意度評價方法和運(yùn)作模式往往過于形式化。比如:一般的企業(yè)實(shí)施客戶滿意度系統(tǒng)(CS)計(jì)劃時,往往只是考慮建
[Abstract]:Is the reputation of customer satisfaction? In evaluating CRM (customer relationship Management system), customer satisfaction is undoubtedly an effective measurement method. It can help enterprises to pay attention to customer evaluation at any time, and can analyze the changing trend of customer satisfaction, and take timely measures to retain our real customers. But from the practical operation method and the implementation result, the truly effective customer satisfaction evaluation method and the operation pattern are often too formalized. For example, when a general enterprise implements a customer satisfaction system (CS) plan, it often only considers building a customer satisfaction system.
【作者單位】：
【分類號】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 徐錫洲;普賴斯·沃特豪斯會計(jì)師事務(wù)所[J];財(cái)會月刊;1993年03期

2 王鶴鳴;“夢蘭”花開富一村——江蘇省優(yōu)秀企業(yè)家錢月寶創(chuàng)業(yè)紀(jì)事[J];群眾;1994年07期

3 王文娟;成功的企業(yè),理想的選擇——通用MRPⅡ軟件的選擇標(biāo)準(zhǔn)[J];中國標(biāo)準(zhǔn)化;1995年02期

4 張芝年;員工滿意度→客戶滿意度 人才本地化→人才國際化——AT&T環(huán)球資訊公司亞太/中國地區(qū)總裁溫金海談跨國經(jīng)營[J];中國企業(yè)家;1995年01期

5 茉莉花;愛立信公司和“全質(zhì)量管理”[J];通訊世界;1995年07期

6 ;拓展大中城市市場,增大市場分額IBM PC展開十八城市巡回展[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;1996年08期

7 陳國建;在改造企業(yè)營銷流程中增強(qiáng)競爭力──從電腦公司的營銷管理談起[J];上海商業(yè);1996年02期

8 董自信，，周明;商檢工作質(zhì)量的度量[J];檢驗(yàn)檢疫科學(xué);1996年05期

9 林靜;通廣—北電總經(jīng)理吳振生談用戶交換機(jī)市場與客戶服務(wù)[J];通訊世界;1996年10期

10 吳革;公司經(jīng)營業(yè)績有效計(jì)量系統(tǒng)的建立[J];上海會計(jì);1997年07期

相關(guān)會議論文 前10條

1 劉立人;江志強(qiáng);;業(yè)務(wù)流程再造[A];第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會議論文集[C];2002年

2 韋強(qiáng);;論信息時代如何提升客戶滿意度[A];海南省通信學(xué)會論文集（二○○二年）[C];2002年

3 崔浩;陳曉劍;;六西格瑪在非制造流程再造中的應(yīng)用研究[A];2002年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2002年

4 尹秋菊;甘仞初;;電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)評價指標(biāo)體系的建立[A];2002年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2002年

5 朱桂平;;客戶關(guān)系管理與分銷渠道整合[A];“安財(cái)杯”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2002年

6 胡明;;如何打造律師事務(wù)所的品牌[A];第2屆中國律師論壇論文集[C];2002年

7 陶景洲;;律師事務(wù)所的質(zhì)量控制[A];第2屆中國律師論壇論文集[C];2002年

8 ;上海市高行液壓氣動成套總廠通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證[A];第二屆全國流體傳動及控制工程學(xué)術(shù)會議論文集（第一卷）[C];2002年

9 王鄭達(dá);;探討CRM——客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2004年

10 曹春玲;;客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 天水;品牌專營在中國成長[N];中國汽車報(bào);2000年

2 本報(bào)記者 潘焱;電子商務(wù)：讓西部信息化走得更快[N];福建日報(bào);2000年

3 程培余 蔡淳 沈曉黎;聯(lián)想與中國電子商務(wù)[N];國際金融報(bào);2000年

4 何言;福特躋身全美十大創(chuàng)值公司[N];國際商報(bào);2000年

5 漢普咨詢 張后啟 博士;企業(yè)管理從客戶關(guān)懷開始[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2000年

6 任正非;創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力[N];科技日報(bào);2000年

7 ;CRM營銷：電子商務(wù)時代的新營銷模式[N];科技日報(bào);2000年

8 記者 王嵐;湘電提出處理客戶投訴原則[N];人民郵電;2000年

9 董銳;AD007為廣告業(yè)指南[N];中國經(jīng)營報(bào);2000年

10 王力;360°管理你的客戶[N];中國商報(bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前6條

1 李世新;面向大批量定制的網(wǎng)絡(luò)化客戶集成設(shè)計(jì)理論及關(guān)鍵技術(shù)研究[D];重慶大學(xué);2003年

2 常明山;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)鍵技術(shù)的研究[D];天津大學(xué);2003年

3 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

4 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

5 胡曉龍;集裝箱空箱調(diào)運(yùn)優(yōu)化的模型與方法研究[D];東南大學(xué);2005年

6 張建利;房地產(chǎn)客戶經(jīng)營理論與策略研究[D];西安建筑科技大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 肖紅;CRM的理論及在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

2 李志堅(jiān);《案例》：S移動通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變[D];暨南大學(xué);2001年

3 周艷萍;《案例》：寰宇公司深圳代表處——服務(wù)與流程分析[D];暨南大學(xué);2001年

4 黃學(xué)敏;《案例》：廣東電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對策[D];暨南大學(xué);2001年

5 胡保玲;論新世紀(jì)的企業(yè)市場營銷策略[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2001年

6 劉艷麗;吉化股份公司客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2002年

7 彭英;CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——鎮(zhèn)江電信客戶關(guān)系管理問題研究[D];南京理工大學(xué);2002年

8 王愛玲;客戶資源價值評價與營銷資源配置[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

9 于全輝;基于價值分析的客戶關(guān)系評價及其管理[D];重慶大學(xué);2002年

10 范曉峰;GR公司的客戶關(guān)系管理研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2002年

本文編號：2286369