【摘要】：在全球經(jīng)濟正在從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務經(jīng)濟過渡的過程中,制造企業(yè)的服務功能也日益增強,從而使企業(yè)充分發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢,在服務中更好地發(fā)現(xiàn)客戶需求,獲得客戶忠誠度,形成差異化競爭優(yōu)勢。制造企業(yè)所提供的服務功能經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造為核心轉向以發(fā)展客戶關系為基礎的演變,服務在企業(yè)業(yè)務中的比重逐漸增加。同時,制造企業(yè)的服務功能不僅來源于企業(yè)內(nèi)部,還可以來源于與制造企業(yè)有著緊密分工與協(xié)作關系的網(wǎng)絡伙伴,共同構造為客戶服務的平臺,實現(xiàn)制造企業(yè)的價值創(chuàng)新。
[Abstract]:In the process of the transition from product economy to service economy in the global economy, the service functions of manufacturing enterprises are also increasingly enhanced, which enables enterprises to give full play to their professional and technical advantages, to better discover customer needs and obtain customer loyalty in their services. Form differentiation competitive advantage. The service function provided by manufacturing enterprises has changed from the traditional product manufacturing to the development of customer relationship, and the proportion of service in enterprise business has gradually increased. At the same time, the service function of manufacturing enterprises not only comes from within the enterprise, but also from the network partners who have close division of labor and cooperation with manufacturing enterprises, so as to construct a platform for customer service and realize the value innovation of manufacturing enterprises.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金重大項目(70433003),2005.01-2008.12
【分類號】：F406

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：2286069