【摘要】：進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè),是當(dāng)今各大航空公司爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM的實(shí)施中起著關(guān)鍵的作用。文章分別介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和CRM技術(shù),具體介紹了在民航CRM建設(shè)中用到的決策樹方法和模糊聚類方法這兩種數(shù)據(jù)挖掘方法,并作了實(shí)驗(yàn)分析。最后對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在民航中的應(yīng)用作了展望。
[Abstract]:The construction of customer relationship management system is an important means for major airlines to strive for competitive advantage. Data mining technology plays a key role in the implementation of CRM. This paper introduces the technology of data mining and CRM, and introduces two kinds of data mining methods, decision tree method and fuzzy clustering method, which are used in the construction of civil aviation CRM, and makes an experimental analysis. Finally, the application of data mining technology in civil aviation is prospected.
【作者單位】： 中國(guó)民航學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 中國(guó)民航學(xué)院軟件技術(shù)研究中心
【分類號(hào)】：TP311.13

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2284909