本文關(guān)鍵詞：博弈論與證券公司客戶關(guān)系管理的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2012年

博弈論與證券公司客戶關(guān)系管理的研究

王洪彥  

【摘要】：在西方博弈論叫做game theory,又被稱為對(duì)策論。博弈論的發(fā)展經(jīng)過了非合作博弈和合作博弈兩個(gè)階段,到今天大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家談到的博弈論其實(shí)都是指非合作博弈。本文通過對(duì)博弈論中的完全信息靜態(tài)博弈、完全信息動(dòng)態(tài)博弈、不完全信息靜態(tài)博弈和不完全信息動(dòng)態(tài)博弈的研究,來說明證券公司在面對(duì)后進(jìn)入者競爭、高客戶流失等復(fù)雜情況下建立CRM系統(tǒng)的必要性和建議,以及用博弈理論研究證券行業(yè)的CRM,論證建立新的客戶關(guān)系管理模式,實(shí)現(xiàn)博弈均衡。 隨著歐美券商在CRM系統(tǒng)這一新興研究領(lǐng)域的不斷發(fā)展,中國的券商也開始把CRM系統(tǒng)的引進(jìn)和開發(fā)提到了議事日程中來。 近些年隨著博弈論在國外的流行,逐漸成為研究經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論基礎(chǔ)和重要的工具。國內(nèi)也有很多學(xué)者在開始研究博弈論在中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的應(yīng)用,并且也有了很多研究成果,像博弈論在證券行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用這樣的分支課題也在為人們所逐漸重視起來。 券商建立CRM(Customer Relationship Management)系統(tǒng),并且通過CRM系統(tǒng)改變?cè)瓉砉逃械臒o效的客戶管理的現(xiàn)實(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理,是券商未來發(fā)展的必經(jīng)之路。本文通過博弈論的相關(guān)研究,在更高的層面上,即在策略上定位券商建立CRM系統(tǒng)并進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)系管理工作的必要性,同時(shí)在券商長期的發(fā)展策略上指導(dǎo)券商未來很長時(shí)間內(nèi)相對(duì)正確的發(fā)展之路就是如何實(shí)現(xiàn)(客戶增值證券公司盈利)博弈的均衡,這種均衡的實(shí)現(xiàn)其實(shí)是包括我國券商和國外券商在內(nèi)所有券商的理想之所在。 國外券商在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了我國券商的前面,并且由此逐漸形成了他們自己真正的核心競爭力。我國券商必須在政府、券商和客戶三者之間的博弈中,在尊重客戶利益的基礎(chǔ)上,努力提高自己的利潤,增加收入和提高客戶的滿意程度,從而隨著中國經(jīng)濟(jì)和證券行業(yè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)券商的高速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F832.39;F224.32
【目錄】：

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7 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;[N];中國商報(bào);2000年

8 陳昌成;[N];中國有色金屬報(bào);2007年

9 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2000年

10 胡勇 作者單位：中國人壽湖北分公司;[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2005年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 邰麗君;基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理中知識(shí)倉庫系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

5 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

6 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

7 戴俊良;基于CR的電力市場應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

8 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

9 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開大學(xué);2009年

10 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策[D];蘭州大學(xué);2010年

2 高鵬;信息企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華中師范大學(xué);2005年

3 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

4 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

5 王文聿;網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國語大學(xué);2010年

6 蔡懿;中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

7 李聰;勝達(dá)公司CRM應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2007年

8 王凱;基于客戶忠誠的酒類企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2010年

9 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

10 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

  本文關(guān)鍵詞：博弈論與證券公司客戶關(guān)系管理的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：228274