【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是提高企業(yè)核心競爭力的有力武器,但現(xiàn)有客戶關(guān)系管理產(chǎn)品存在某些缺陷,如客戶服務(wù)過程自動化缺乏柔性,以及系統(tǒng)各功能模塊協(xié)同能力較差等。針對上述問題,提出了以業(yè)務(wù)過程分類為基礎(chǔ)的、基于Agent和工作流技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方法。該方法能有效地解決目前客戶關(guān)系管理產(chǎn)品中存在的這些問題,為改善現(xiàn)有客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供一種新的手段。
[Abstract]:Customer relationship management system is a powerful weapon to improve the core competitiveness of enterprises, but the existing customer relationship management products have some defects, such as the lack of flexibility in customer service process automation, and the poor coordination ability of various functional modules of the system. In order to solve the above problems, a method of customer relationship management system based on Agent and workflow technology based on business process classification is proposed. This method can effectively solve these problems existing in current CRM products and provide a new method for improving existing CRM products.
【作者單位】： 清華大學(xué)自動化系國家CIMS工程技術(shù)研究中心 中國科學(xué)院沈陽自動化研究所 中國科學(xué)院沈陽自動化研究所 中國科學(xué)院沈陽自動化研究所
【基金】：國家自然科學(xué)基金重大項目(59990470) 國家自然科學(xué)基金項目(70171043) 國家863/CIMS主題資助項目(2001AA414210,2003AA413021)。~~
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2272815