【摘要】：評(píng)論打分機(jī)制是目前電商平臺(tái)主要的客戶反饋機(jī)制、信用評(píng)價(jià)機(jī)制,其有效性對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系管理及顧客購(gòu)買(mǎi)決策都具有重要的意義。本文首先介紹了目前兩種主流評(píng)價(jià)打分模型:淘寶評(píng)論打分模型和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)評(píng)論打分模型,然后提出評(píng)論機(jī)制可能存在的問(wèn)題,收集了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)1000家餐飲類(lèi)店鋪的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),采用結(jié)巴分詞進(jìn)行分詞和標(biāo)注,對(duì)640732封點(diǎn)評(píng)進(jìn)行分析驗(yàn)證。分析結(jié)果認(rèn)為,大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)打分機(jī)制是真實(shí)有效的。
[Abstract]:The comment scoring mechanism is the main customer feedback mechanism and credit evaluation mechanism in e-commerce platform at present. Its effectiveness is of great significance for enterprise customer relationship management and customer purchase decision. This paper first introduces two mainstream evaluation scoring models: Taobao comment scoring model and Dianping comment scoring model, and then points out the possible problems in the comment mechanism. The data of 1000 restaurant shops in Dianping net were collected, the word segmentation and tagging were used to analyze and verify the 640732 reviews. The results show that Dianping's evaluation and scoring mechanism is true and effective.
【作者單位】： 宿州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：宿州學(xué)院優(yōu)秀青年人才基金項(xiàng)目“安徽省縣域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)理與實(shí)證的研究”(2013XQRW04) 宿州學(xué)院特色教研室項(xiàng)目(szxytjys201303) 宿州學(xué)院特色專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目(szxytszy201003) 安徽省教育廳人文社科項(xiàng)目(SK2013B512)
【分類(lèi)號(hào)】：TP391.1;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2272796