【摘要】：隨著中國電信的改革和重組 ,中國電信業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生了根本性變化 ,中國電信服務(wù)市場逐步形成了從最初個別運營商壟斷市場到數(shù)家大運營商主導(dǎo) ,新運營商不斷加入的電信市場競爭新格局。中國加入世界貿(mào)易組織 (WTO)以后 ,一些世界級的電信巨頭也將通過多種手段逐步滲透到中國電信市場 ,國內(nèi)電信運營商將面臨更加嚴(yán)峻的競爭局面和競爭格局。所以 ,實施客戶關(guān)系管理必將為中國聯(lián)通帶來一場企業(yè)文化、管理機制和營銷理念的變革
[Abstract]:With the reform and restructuring of China Telecom, the market environment of China's telecommunications industry has undergone a fundamental change. The Chinese telecommunications service market has gradually formed from the initial monopoly market of individual operators to the dominance of several major operators. The new operator unceasingly joins the telecommunication market competition new pattern. After China's entry into the (WTO), some world-class telecom giants will gradually penetrate into China's telecom market by various means, and domestic telecom operators will face a more severe competition situation and competition pattern. Therefore, the implementation of customer relationship management will surely bring about a revolution in corporate culture, management mechanism and marketing concept for China Unicom.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F626

【共引文獻】

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10 黑龍江聯(lián)通客服部 曹紅偉;中國聯(lián)通服務(wù)整合之我見[N];人民郵電;2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

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9 張立華;我國通信運營企業(yè)國際競爭力研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

10 蔣紅娟;中國電信業(yè)的市場化改革研究[D];遼寧大學(xué);2007年

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2 陳娟;電信行業(yè)個體客戶價值評價的研究[D];電子科技大學(xué);2007年

3 董啟華;客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2003年

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5 李亞明;湖南聯(lián)通用戶離網(wǎng)現(xiàn)狀分析與對策研究[D];中南大學(xué);2005年

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9 舒世彪;大竹電信公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2005年

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本文編號：2272758