發(fā)布時間：2018-10-05 07:19

【摘要】：結合企業(yè)CRM領域所強調的協同性要求以及知識協同的本質,初步搭建了面向CRM的知識協同研究體系,其研究理論基礎涉及到協同論、協同知識管理以及協同客戶關系管理的交叉、融合與創(chuàng)新,研究內容圍繞理念與運作兩大方面展開,研究手段則建議采用工作流管理系統工具與多Agent系統工具。
[Abstract]:Combined with the collaborative requirements in the field of CRM and the essence of knowledge collaboration, a knowledge collaboration research system for CRM is built. The theoretical basis of the system involves the theory of collaboration. Collaborative knowledge management and collaborative customer relationship management are intersected, integrated and innovated. The research focuses on two aspects: concept and operation. The research methods suggest the use of workflow management system tools and multi-Agent system tools.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學管理學院;
【基金】：廣東省哲學社會科學“十一五”規(guī)劃項目“Web2.0環(huán)境下用戶互助式服務研究”(編號:08YM-02) 廣東工業(yè)大學校青年基金項目“企業(yè)信息化協同管理模型及其應用研究”(編號:082044)
【分類號】：F274

【共引文獻】

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1 厲榮;談建立促進知識共享的考核機制[J];北京工商大學學報(社會科學版);2005年02期

2 傅騫,何克抗,曲朝霞;協同工作支持在虛擬實驗室中的研究與實現[J];北京師范大學學報(自然科學版);2005年01期

3 吳泗宗;賈文玉;;企業(yè)內部知識市場及其要素研究[J];商業(yè)研究;2006年11期

4 王浩強,蔡e，

本文編號：2252500