發(fā)布時間：2018-10-05 07:19

【摘要】：結(jié)合企業(yè)CRM領(lǐng)域所強調(diào)的協(xié)同性要求以及知識協(xié)同的本質(zhì),初步搭建了面向CRM的知識協(xié)同研究體系,其研究理論基礎(chǔ)涉及到協(xié)同論、協(xié)同知識管理以及協(xié)同客戶關(guān)系管理的交叉、融合與創(chuàng)新,研究內(nèi)容圍繞理念與運作兩大方面展開,研究手段則建議采用工作流管理系統(tǒng)工具與多Agent系統(tǒng)工具。
[Abstract]:Combined with the collaborative requirements in the field of CRM and the essence of knowledge collaboration, a knowledge collaboration research system for CRM is built. The theoretical basis of the system involves the theory of collaboration. Collaborative knowledge management and collaborative customer relationship management are intersected, integrated and innovated. The research focuses on two aspects: concept and operation. The research methods suggest the use of workflow management system tools and multi-Agent system tools.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：廣東省哲學(xué)社會科學(xué)“十一五”規(guī)劃項目“Web2.0環(huán)境下用戶互助式服務(wù)研究”(編號:08YM-02) 廣東工業(yè)大學(xué)校青年基金項目“企業(yè)信息化協(xié)同管理模型及其應(yīng)用研究”(編號:082044)
【分類號】：F274

【共引文獻】

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4 王浩強,蔡e，

本文編號：2252501