【摘要】：中國(guó)券商當(dāng)前由于面臨多重挑戰(zhàn)正欲從簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),于是客戶關(guān)系管理(CRM)被券商不約而同地視為一個(gè)主要的IT戰(zhàn)略工具來(lái)推動(dòng)券商轉(zhuǎn)型,但是國(guó)內(nèi)目前對(duì)于券商如何應(yīng)用CRM還只是停留在一般策略的討論上,缺少對(duì)于不同類型券商的分類研究。本文在總結(jié)歸納國(guó)內(nèi)眾多券商實(shí)際變革案例的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性地提出了CRM應(yīng)用的策略矩陣,分為專業(yè)型、先鋒型、多元型和領(lǐng)導(dǎo)型四種策略模式,并對(duì)每一種策略模式都從戰(zhàn)略、營(yíng)銷和技術(shù)三個(gè)層面進(jìn)行詳細(xì)闡釋。
[Abstract]:Because Chinese securities companies are facing many challenges, they are trying to change from simple price competition to customer service competition, so customer relationship Management (CRM) is regarded as a major IT strategic tool to promote the transformation of securities companies. However, at present, the discussion of how to apply CRM to securities firms in China is only a general strategy discussion, and there is a lack of research on the classification of different types of securities firms. On the basis of summing up many practical reform cases of domestic securities firms, this paper innovatively puts forward the strategy matrix of CRM application, which is divided into professional, pioneer, pluralistic and leader-oriented strategy models. And to each kind of strategy pattern carries on the detailed explanation from the strategy, the marketing and the technology three aspects.
【作者單位】： 杭州商學(xué)院工商管理分院
【分類號(hào)】：F832.5

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7 張s，

本文編號(hào)：2251195