【摘要】：提升客戶關(guān)系價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不能脫離企業(yè)與客戶的互動(dòng),因此,客戶關(guān)系價(jià)值的研究與客戶價(jià)值是緊密相連的,客戶關(guān)系價(jià)值與客戶價(jià)值也存在著內(nèi)在的聯(lián)系。本文在對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系價(jià)值衡量方法進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,從客戶體驗(yàn)的視角出發(fā),提出以客戶體驗(yàn)評(píng)分和客戶重要度權(quán)重作為對(duì)客戶關(guān)系價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn),并以信用卡業(yè)務(wù)為例進(jìn)行分析,為企業(yè)提升客戶關(guān)系價(jià)值提出具體建議。
[Abstract]:Enhancing the value of customer relationship is the purpose of enterprise management. The realization of value can not be separated from the interaction between enterprises and customers. Therefore, the study of customer relationship value is closely related to customer value, and there is also an inherent relationship between customer relationship value and customer value. Based on the evaluation of the existing customer relationship value measurement methods and from the perspective of customer experience, this paper puts forward the customer experience score and customer importance weight as the measurement standard of customer relationship value. Taking credit card business as an example, some suggestions are put forward for enterprises to enhance customer relationship value.
【作者單位】： 廣東金融學(xué)院工商管理系;
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 劉小洪,鄒鵬;商業(yè)銀行客戶關(guān)系價(jià)值管理模型研究[J];管理科學(xué);2005年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 陳竹娟;李景;;服務(wù)對(duì)銀行客戶忠誠(chéng)度的作用[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào).西部論壇;2006年S1期

2 周曉琛;楊青;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型研究[J];金融論壇;2008年12期

3 王彥輝;王敬敏;張巖峰;田曉霞;;供電企業(yè)CRM客戶價(jià)值綜合評(píng)價(jià)模型[J];華北電力大學(xué)學(xué)報(bào);2006年05期

4 李秀峰;;商業(yè)銀行信貸中客戶的搜尋與選擇[J];山西大同大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2007年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 中國(guó)建設(shè)銀行北京宣武支行課題組;王新立;;商業(yè)銀行價(jià)值鏈優(yōu)化及利潤(rùn)區(qū)選擇問(wèn)題研究[A];銀行與投資——中國(guó)投資學(xué)會(huì)2005—2006年度獲獎(jiǎng)科研課題選編[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前6條

1 鐘錦;商業(yè)銀行價(jià)值評(píng)估探究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

2 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

3 呂彥昭;基于價(jià)值鏈理論的我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2007年

4 崔茂中;金融企業(yè)并購(gòu)中的目標(biāo)企業(yè)選擇研究[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

5 孔慶華;基于價(jià)值鏈的顧客關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

6 鄧長(zhǎng)壽;基于企業(yè)客戶互動(dòng)價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 胡清芳;S銀行汕頭地區(qū)個(gè)人高凈值客戶金融服務(wù)需求診斷[D];華南理工大學(xué);2010年

2 王新峰;基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D];天津大學(xué);2010年

3 羅磊;交通銀行四川省分行客戶關(guān)系管理研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

4 魯敏;我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)定價(jià)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

5 張小義;導(dǎo)入CRM改善銀行個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)的思考[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

6 叢海燕;建行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)分析[D];山東大學(xué);2006年

7 蔣昀（豐刀女）;基于YHR模型的商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

8 鄭晟華;基于貸款決策灰色區(qū)域的ROC分析[D];電子科技大學(xué);2007年

9 易恒;中國(guó)銀行類(lèi)上市公司價(jià)值評(píng)估探討[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

10 陳竹娟;論CRM在我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造中的應(yīng)用[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 王健康;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈[J];中國(guó)軟科學(xué);2001年11期

2 劉東昌;客戶關(guān)系管理(CRM)與客戶選擇[J];管理評(píng)論;2003年07期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 鄭永球;論茶的價(jià)值及價(jià)格[J];廣東茶業(yè);2004年05期

2 宇靖;華聯(lián)超市(600825)增發(fā)有利公司價(jià)值提升[J];證券導(dǎo)刊;2004年25期

3 張新安;顧客資本價(jià)值提升的目的與途徑[J];企業(yè)活力;2003年01期

4 左宗申;;宗申的未來(lái)在于價(jià)值提升[J];摩托車(chē);2007年11期

5 左宗申;;宗申的未來(lái)在于價(jià)值提升[J];摩托車(chē)信息;2007年21期

6 王娜;徐仰前;韓玉;;酒店服務(wù)業(yè)品牌價(jià)值提升研究[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2010年07期

7 肖兵艷;尹莉;;淺析網(wǎng)絡(luò)視頻媒體廣告價(jià)值提升[J];新聞界;2010年06期

8 劉高勇;汪會(huì)玲;胡吉明;;基于用戶聚集的虛擬社區(qū)價(jià)值提升[J];情報(bào)科學(xué);2011年04期

9 胡浩,范薇薇;品牌價(jià)值提升:中國(guó)電信面臨的重要課題[J];通信與信息技術(shù);2003年05期

10 沈長(zhǎng)智;;天津近代歷史文化資源的旅游價(jià)值分析[J];天津商學(xué)院學(xué)報(bào);2006年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 牛蕾;吳斌;李海鵬;張松山;孫寶忠;;北京南部城區(qū)牛肉及其制品市場(chǎng)調(diào)查[A];《2009中國(guó)牛業(yè)進(jìn)展》論文集[C];2009年

2 ;煤化企業(yè)基于價(jià)值提升為導(dǎo)向的“三位一體”內(nèi)控體系構(gòu)建與實(shí)踐[A];2010煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集（下）[C];2011年

3 黃覺(jué)雛;;企業(yè)怎樣導(dǎo)人“全員價(jià)值運(yùn)籌”[A];中國(guó)價(jià)值工程輝煌成就20年（1978—1998）[C];1998年

4 侯衛(wèi)生;吳信才;劉修國(guó);周永章;;城市地質(zhì)信息系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)價(jià)值提升與可持續(xù)發(fā)展[A];2007中國(guó)可持續(xù)發(fā)展論壇暨中國(guó)可持續(xù)發(fā)展學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（3）[C];2007年

5 舒金龍;鄂勝國(guó);孫杰;;基于企業(yè)價(jià)值提升的型號(hào)產(chǎn)品成本費(fèi)用管理與控制工程[A];2008年度中國(guó)總會(huì)計(jì)師優(yōu)秀論文選[C];2009年

6 陳顯祿;孫海洪;孫琦琳;郭琳;;移動(dòng)通信客戶價(jià)值群體細(xì)分研究及應(yīng)用[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2009年

7 李文斌;;中國(guó)水禽企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略[A];首屆中國(guó)水禽發(fā)展大會(huì)會(huì)刊——中國(guó)水禽業(yè)進(jìn)展[C];2005年

8 楊長(zhǎng)城;;歷史街區(qū)風(fēng)貌恢復(fù)與商業(yè)價(jià)值提升——河南省社旗縣山陜會(huì)館商業(yè)文化城設(shè)計(jì)[A];第十五屆中國(guó)民居學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2007年

9 黃衛(wèi)東;;員工潛能開(kāi)發(fā)與價(jià)值提升系統(tǒng)——入世后中國(guó)醫(yī)院人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策[A];全國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)高峰論壇暨《中國(guó)醫(yī)院》首屆編委會(huì)議專(zhuān)題報(bào)告材料[C];2002年

10 孫柳;陳興風(fēng);;我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程路徑選擇及倫理價(jià)值提升——對(duì)生態(tài)社會(huì)主義與我國(guó)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的反思[A];上海市社會(huì)科學(xué)界第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)文集（2007年度）（青年學(xué)者文集）[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 姚耀富;石化股：行業(yè)投資價(jià)值提升[N];中國(guó)石化報(bào);2004年

2 興業(yè)全球基金副總經(jīng)理 徐天舒;股東倡導(dǎo)利于企業(yè)價(jià)值提升[N];中國(guó)證券報(bào);2010年

3 李志石;我國(guó)將推進(jìn)信息產(chǎn)品價(jià)值提升[N];國(guó)際商報(bào);2005年

4 最佳;關(guān)于飯店價(jià)值提升的幾點(diǎn)思考[N];華東旅游報(bào);2007年

5 張東林;北京論道未來(lái)區(qū)域價(jià)值[N];中國(guó)建設(shè)報(bào);2006年

6 本報(bào)記者 鮑丕勇　蔡菡;居住環(huán)境改善 房屋價(jià)值提升[N];徐州日?qǐng)?bào);2010年

7 本報(bào)評(píng)論員;實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位與價(jià)值提升協(xié)調(diào)統(tǒng)一[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2007年

8 Marisa Wang;案例研究———買(mǎi)家在精不在多[N];國(guó)際商報(bào);2006年

9 田欣;圖片搜索偏低端 素材圖片探索商業(yè)價(jià)值提升[N];中國(guó)聯(lián)合商報(bào);2008年

10 通訊員 胡芳芳;恩施市兩茶葉品牌價(jià)值提升[N];恩施日?qǐng)?bào);2010年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 向堅(jiān)持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

2 王宇春;鋼鐵企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 楊文華;人力資本與社會(huì)發(fā)展研究[D];中共中央黨校;2005年

4 周歡;基于知識(shí)的顧客資產(chǎn)分析與價(jià)值提升研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

5 李軍;公路網(wǎng)價(jià)值管理評(píng)價(jià)研究[D];大連理工大學(xué);2008年

6 張春艷;冰雪旅游資源價(jià)值形成與實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2008年

7 吳樹(shù)桐;基于動(dòng)態(tài)能力的企業(yè)集團(tuán)資源整合研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

8 郭玉華;中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)理論與發(fā)展[D];中南大學(xué);2011年

9 陳宏偉;中國(guó)建筑企業(yè)價(jià)值提升機(jī)理研究[D];北京交通大學(xué);2010年

10 佟翠玲;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 朱鵬;F公司客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[D];南京理工大學(xué);2011年

2 董世安;基于客戶價(jià)值評(píng)估的供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

3 秦家年;客戶關(guān)系資產(chǎn)評(píng)估與管理研究[D];西安理工大學(xué);2005年

4 華勇;德陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值分析及應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

5 胡曉帥;現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究[D];河北工程大學(xué);2011年

6 謝麗琴;CS移動(dòng)分公司客戶價(jià)值評(píng)估[D];電子科技大學(xué);2009年

7 王新峰;基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D];天津大學(xué);2010年

8 易輝煌;北京FX科技有限公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2011年

9 趙成鳳;國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策探討[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

10 付波;基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投資有效性的客戶評(píng)價(jià)及細(xì)分研究[D];天津理工大學(xué);2011年

，

本文編號(hào)：2241482