【摘要】：在成熟的市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)是市場,即客戶的需求。鋼鐵產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料,其交易行為有著與消費(fèi)品不同的特征,正確認(rèn)識鋼鐵產(chǎn)品交易行為特征,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,有利于鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)提高市場競爭力。針對此需要,在分析鋼鐵產(chǎn)品交易行為特征的基礎(chǔ)上,提出了鋼鐵企業(yè)交叉銷售模型,并對其構(gòu)建過程和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了深入研究,最后應(yīng)用在某鋼鐵企業(yè)中,為企業(yè)制定交叉銷售策略提供了科學(xué)的決策依據(jù),并取得了良好的效果。
[Abstract]:Under the mature market economy condition, the starting point of the enterprise management is the market, namely the customer's demand. As the means of production, the trading behavior of iron and steel products is different from that of consumer goods. To correctly understand the characteristics of iron and steel products trading behavior and to strengthen customer relationship management are beneficial to improve the market competitiveness of iron and steel enterprises. In order to meet this need, on the basis of analyzing the characteristics of iron and steel products trading behavior, this paper puts forward the cross-selling model of iron and steel enterprises, and deeply studies its construction process and key technology. Finally, it is applied to a certain iron and steel enterprise. It provides a scientific basis for enterprises to make cross-selling strategy, and has achieved good results.
【作者單位】： 大連理工大學(xué)CIMS中心;大連交通大學(xué);
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70572098)
【分類號】：F270.7

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 宋旭東;翟坤;劉曉冰;王亞偉;張通學(xué);;基于圖論的最大頻繁項(xiàng)集挖掘[J];計算機(jī)應(yīng)用研究;2007年11期

2 于紅霞;汪波;錢榮;;基于價值鏈的客戶關(guān)系管理實(shí)證研究[J];科技管理研究;2007年08期

3 闕師鵬;基于Web的鋼鐵企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];南方冶金學(xué)院學(xué)報;2005年01期

4 宋旭東;翟坤;高衛(wèi)東;;關(guān)聯(lián)規(guī)則評價指標(biāo)的研究[J];微計算機(jī)信息;2007年12期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 蔣翠清;胡俊妍;;基于FP-tree的最大頻繁項(xiàng)集挖掘算法[J];合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2010年09期

2 姜殿武;;鋼鐵企業(yè)客戶關(guān)系管理探討[J];黑龍江科技信息;2008年10期

3 李霽坤;張群;;鋼鐵企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];計算機(jī)與信息技術(shù);2006年06期

4 李文林;屠強(qiáng);郭立中;陳滌平;陸建峰;趙國平;劉琴;;周仲瑛診治系統(tǒng)性紅斑狼瘡病案的用藥特色分析——基于信息熵的關(guān)聯(lián)規(guī)則方法[J];遼寧中醫(yī)雜志;2010年05期

5 戴小廷;;Apriori算法的改進(jìn)及其在電力數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用[J];沈陽理工大學(xué)學(xué)報;2010年01期

6 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

7 許英;;國際貨代企業(yè)客戶價值管理研究[J];企業(yè)導(dǎo)報;2011年12期

8 葉雪軍;朱衛(wèi)鋒;;鋼鐵企業(yè)銷售物流節(jié)點(diǎn)管理及軟件實(shí)現(xiàn)[J];信息技術(shù)與信息化;2012年02期

9 陳智;梁娟;;基于GM(1,1)模型的元規(guī)則挖掘研究[J];微計算機(jī)信息;2012年04期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 鄭曉艷;頻繁模式挖掘技術(shù)研究及其在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用[D];天津大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 彭增光;知識價值鏈研究[D];天津師范大學(xué);2008年

2 李國雁;基于矩陣的人力資源多值關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘[D];河南大學(xué);2008年

3 陳建軍;關(guān)聯(lián)規(guī)則算法研究及其在多媒體教學(xué)評價數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用[D];中北大學(xué);2008年

4 陳長羅;湖南智友房地產(chǎn)公司企業(yè)文化的再造研究[D];湖南大學(xué);2008年

5 劉正紅;基于興趣度的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法研究[D];東北師范大學(xué);2009年

6 畢曦文;B2C中第三方支付擔(dān)保服務(wù)業(yè)的CRM研究[D];蘭州大學(xué);2009年

7 李明;基于數(shù)據(jù)倉庫的警情數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D];天津大學(xué);2009年

8 陳明;關(guān)聯(lián)規(guī)則理論在物理課程改革教師因素分析中應(yīng)用研究[D];東北師范大學(xué);2010年

9 寧興旺;基于日志挖掘的網(wǎng)絡(luò)安全審計系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D];山東師范大學(xué);2010年

10 司麗軍;客戶關(guān)系管理能力的測評與提升策略研究[D];西南大學(xué);2011年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 張紅云,馬垣;數(shù)據(jù)挖掘與決策支持系統(tǒng)的關(guān)系[J];鞍山師范學(xué)院學(xué)報;2001年03期

2 趙宏波 ,孟雅玲;數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];電信技術(shù);2001年12期

3 卜心怡,孫海濤;鋼材物資流通行業(yè)CRM系統(tǒng)功能的定位分析[J];杭州電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2003年01期

4 宋志平,李應(yīng)紅,屈裕安;大型有向圖的三叉鏈表式存儲結(jié)構(gòu)[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2002年21期

5 黃建設(shè);;一種改進(jìn)的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法探討[J];計算機(jī)仿真;2005年12期

6 常新功,賈偉;數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2001年06期

7 宋旭東;翟坤;董丕明;高衛(wèi)東;齊善友;;基于J2EE架構(gòu)的信息查詢系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J];微計算機(jī)信息;2006年15期

8 羅可,郗東妹;采掘有效的關(guān)聯(lián)規(guī)則[J];小型微型計算機(jī)系統(tǒng);2005年08期

9 劉鴻淵,茍冰心;鋼鐵產(chǎn)品市場特征及客戶關(guān)系管理有關(guān)問題的探討[J];冶金經(jīng)濟(jì)與管理;2001年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 賈春環(huán);;《財富》500強(qiáng)中的鋼鐵企業(yè)對比分析[J];冶金管理;2011年07期

2 孫艷梅;;淺議銀行客戶關(guān)系管理[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年16期

3 李小慶;;農(nóng)發(fā)行構(gòu)建現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)路徑[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2011年06期

4 王麗平;;保險客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營管理者;2011年15期

5 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

6 李擁軍;;中外鋼材流通渠道成員關(guān)系的差異分析[J];船舶物資與市場;2011年03期

7 本刊編輯部;;找差距 促進(jìn)步[J];冶金管理;2011年06期

8 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力[J];科技信息;2011年16期

9 黃任宏;;客戶關(guān)系管理(CRM)在我國汽車營銷中的應(yīng)用[J];汽車維修;2011年07期

10 王愛君;;淺議數(shù)據(jù)庫在客戶關(guān)系管理中的價值應(yīng)用[J];大家;2011年16期

相關(guān)會議論文 前10條

1 傅泳;;鋼鐵行業(yè)關(guān)鍵客戶管理[A];中國計量協(xié)會冶金分會2007年會論文集[C];2007年

2 王衛(wèi)東;趙玫;韋偉;;淺談馬鋼的電子商務(wù)之路—兼談傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)[A];中國金屬學(xué)會第一屆青年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2002年

3 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

4 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

5 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

6 廖洪強(qiáng);錢凱;;鋼鐵企業(yè)在城市垃圾綜合利用產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展前景[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機(jī)遇、責(zé)任和對策（下冊）[C];2002年

7 王維興;;鋼鐵企業(yè)節(jié)水工作的思路和方法[A];河北省鋼鐵工業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)高層論壇材料匯編[C];2006年

8 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

9 王兆新;陳新峰;陳愛業(yè);利銘;;引進(jìn)先進(jìn)工藝技術(shù),保護(hù)自然環(huán)境[A];2011年全國冶金安全環(huán)保學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2011年

10 安豐濤;宋振興;石江;蘇威;張海華;;淺談鋼鐵企業(yè)鐵前產(chǎn)銷一體化[A];2011年河北省冶金信息化自動化年會論文集[C];2011年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 劉樹紅;鋼鐵業(yè)競爭手段疾趨“客戶關(guān)系管理”[N];中國冶金報;2005年

2 劉夏;中國鋼鐵企業(yè)管理變革之道[N];現(xiàn)代物流報;2007年

3 胡躍鵬;石油石化企業(yè)也要實(shí)施客戶關(guān)系管理[N];中國石油報;2005年

4 記者 索阿娣;積極搭建客戶關(guān)系管理平臺[N];中國航天報;2009年

5 孟艷青;淺談電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理[N];晉中日報;2010年

6 楊鋼作坊 山寺;漫談客戶關(guān)系管理[N];現(xiàn)代物流報;2009年

7 李光斗;客戶關(guān)系管理：不容小視的學(xué)問[N];經(jīng)理日報;2008年

8 漢拓咨詢合伙人 葉開;高�？蛻絷P(guān)系管理也要轉(zhuǎn)向 2.0[N];中國計算機(jī)報;2008年

9 張紅軍;建立有效的客戶關(guān)系管理機(jī)制[N];中國保險報;2003年

10 ;客戶關(guān)系管理的應(yīng)用[N];中國船舶報;2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 胡國奮;鋼鐵企業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法與關(guān)鍵技術(shù)研究[D];東北大學(xué);2007年

2 王宏亮;鋼鐵企業(yè)多粒度分型生產(chǎn)計劃管理方法研究[D];大連理工大學(xué);2011年

3 聶秋平;鋼鐵企業(yè)能源實(shí)績平衡與優(yōu)化調(diào)度策略及應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2011年

4 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

5 王建軍;鋼鐵企業(yè)物質(zhì)流、能量流及其相互關(guān)系研究與應(yīng)用[D];東北大學(xué);2008年

6 肖彥;低碳生態(tài)經(jīng)濟(jì)視角下鋼鐵企業(yè)綜合績效評價[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2010年

7 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

8 尹向東;我國鋼鐵企業(yè)并購中知識轉(zhuǎn)移的影響因素研究[D];重慶大學(xué);2006年

9 胡望明;大型鋼鐵企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

10 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 連偉;鋼鐵企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2008年

2 蔣斌;鋼鐵企業(yè)中ERP與CRM的結(jié)合[D];電子科技大學(xué);2007年

3 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

4 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

5 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計[D];北京化工大學(xué);2003年

6 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

7 邵健;港星公司客戶關(guān)系管理研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2008年

8 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

9 張文權(quán);商業(yè)銀行客戶價值識別研究[D];燕山大學(xué);2010年

10 張芳芳;我國銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的探討[D];清華大學(xué);2004年

，

本文編號：2236932