【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)正在改變企業(yè)、家庭以及個(gè)人的管理和生活方式。在這種新興的商務(wù)方式下,企業(yè)的客戶管理將產(chǎn)生很大的變化。本文在分析客戶關(guān)系管理關(guān)系的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)決策樹(shù)方法用于公司客戶群體分類的具體分析,進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的重要性。
[Abstract]:With the development of information technology, e-commerce is changing the management and life style of enterprises, families and individuals. In this new business mode, the customer management of enterprises will have a great change. Based on the analysis of the relationship between customer relationship management and decision tree, the importance of data mining in customer relationship management is further clarified.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：TP311.13

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 周良,鄭洪源,謝強(qiáng),丁秋林;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2002年09期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 程俊;;客戶關(guān)系管理的杠桿模型分析[J];北方文學(xué)(下半月);2010年05期

2 王敏;;論中西禮儀差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響[J];才智;2008年22期

3 周洋;彭元珍;;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)理工卷;2009年01期

4 穆廣杰,李曉峰;利用SAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理[J];平頂山工學(xué)院學(xué)報(bào);2004年03期

5 閔思佳,曹飛,周金錢;蠶桑產(chǎn)業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)[J];蠶業(yè)科學(xué);2003年04期

6 何衛(wèi)華;;顧客重復(fù)購(gòu)買意向研究理論綜述[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月);2007年10期

7 劉雪飛;趙志剛;;電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J];電力需求側(cè)管理;2005年06期

8 康超;謝永;章義來(lái);萬(wàn)方;;陶瓷企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)的研究[J];電腦知識(shí)與技術(shù)(學(xué)術(shù)交流);2007年03期

9 李呈紅;;基于CRM數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)創(chuàng)新策略在旅游飯店業(yè)中的應(yīng)用研究[J];電子商務(wù);2012年02期

10 梅清豪,王敏;CRM管理思想在大學(xué)教育中的應(yīng)用研究[J];國(guó)際商務(wù)研究;2003年06期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前6條

1 王虎;我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)商務(wù)信息化技術(shù)與應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2002年

2 史麗萍;基于鏈管理的大規(guī)模定制運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

3 李小芬;對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究[D];北京體育大學(xué);2006年

4 施娟;企業(yè)內(nèi)部顧客需求差異管理研究[D];吉林大學(xué);2007年

5 金南順;城市公共服務(wù)研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

6 肖燕;基于顧客價(jià)值視角的醫(yī)院營(yíng)銷策略研究[D];華中科技大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 彭杰;深圳國(guó)人通信有限公司大客戶管理策略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 代學(xué)卿;基于WEB的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

3 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問(wèn)題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

4 趙靜;浙江聯(lián)通物品資源管理系統(tǒng)[D];華東師范大學(xué);2010年

5 劉敬彬;散雜貨碼頭大客戶營(yíng)銷模式研究[D];大連海事大學(xué);2010年

6 劉怡;基于信息流的稅源管理模式研究[D];西北大學(xué);2010年

7 劉壯;吉林石化公司乙丙橡膠營(yíng)銷策略研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 羅春燕;石油化工行業(yè)客戶服務(wù)理論運(yùn)用研究[D];北京交通大學(xué);2011年

9 高建勇;供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

10 吳永利;電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 徐鈺;劉法倫;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理設(shè)計(jì)與研究[J];科技信息;2009年04期

2 蔡瓊;廖作文;張晏兵;汪小威;;數(shù)據(jù)挖掘在電信業(yè)中的應(yīng)用[J];軟件導(dǎo)刊;2009年09期

3 謝中梅;曾曉亮;;數(shù)據(jù)挖掘在電機(jī)制造行業(yè)中的應(yīng)用[J];電腦學(xué)習(xí);2008年03期

4 鄭玲;陶紅玉;;客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)綜述[J];中國(guó)電力教育;2008年S1期

5 郭凱明;;基于貝葉斯分類算法的客戶流失分析模型研究[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2008年35期

6 謝金梅;王艷妮;;決策樹(shù)算法綜述[J];軟件導(dǎo)刊;2008年11期

7 劉慧;;決策樹(shù)ID3算法的應(yīng)用[J];科技信息(學(xué)術(shù)研究);2008年32期

8 謝堯;制造業(yè)中CRM的階段實(shí)施和數(shù)據(jù)挖掘[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;2005年10期

9 鄭荔平;;基于分類的客戶響應(yīng)分析[J];福建電腦;2010年01期

10 方凌云;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究[J];軟科學(xué);2004年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 薛曉東;李海玲;;數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理應(yīng)用[A];科技、工程與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展——河南省第四屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下冊(cè)）[C];2004年

2 朱強(qiáng)生;田英;周延泉;何華燦;;銀行業(yè)中的客戶數(shù)據(jù)挖掘[A];2006通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十一屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

3 郭學(xué)軍;陳曉云;;粗集方法在數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用[A];第十六屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];1999年

4 徐慧;;基于Web的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘[A];第十七屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2000年

5 孫迎;;醫(yī)院信息的數(shù)據(jù)挖掘與方法研究[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十次全國(guó)醫(yī)學(xué)信息學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2004年

6 關(guān)雪飛;楊軍;馬小兵;;決策樹(shù)在航空發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用[A];中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)研究會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

7 郭建文;黃燕;印鑒;楊小波;梁兆輝;;建立中風(fēng)病“陰陽(yáng)類證”辨證規(guī)范的數(shù)據(jù)挖掘研究[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十三次全國(guó)神經(jīng)病學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2010年

8 薛魯華;張楠;;聚類分析在Web數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用[A];北京市第十三次統(tǒng)計(jì)科學(xué)討論會(huì)論文選編[C];2006年

9 朱揚(yáng)勇;黃超;;基于多維模型的交互式數(shù)據(jù)挖掘框架[A];第二十屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2003年

10 陳濤;胡學(xué)鋼;陳秀美;;基于數(shù)據(jù)挖掘的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系分析[A];全國(guó)第21屆計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議（CACIS·2010）暨全國(guó)第2屆安全關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2010年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 王廣宇;數(shù)據(jù)挖掘 加速銀行CRM一體化[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

2 吳勇毅;危機(jī)下，，數(shù)據(jù)挖掘與提供信息決策是關(guān)健[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

3 創(chuàng)智集團(tuán)副總裁 胡樂(lè)群博士;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2002年

4 李開(kāi)宇　黃建軍 田長(zhǎng)春;把“數(shù)據(jù)挖掘”作用發(fā)揮出來(lái)[N];中國(guó)國(guó)防報(bào);2009年

5 華萊士;“數(shù)據(jù)挖掘”讓銀行贏利更多[N];國(guó)際金融報(bào);2003年

6 記者　晏燕;數(shù)據(jù)挖掘讓決策者告別“拍腦袋”[N];科技日?qǐng)?bào);2006年

7 □中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 張舒博 □北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 牛琨;走出數(shù)據(jù)挖掘的誤區(qū)[N];人民郵電;2006年

8 張立明;數(shù)據(jù)挖掘之道[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2003年

9 中圣信息技術(shù)有限公司 李輝;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

10 田紅生;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

2 宋杰;生物信息數(shù)據(jù)挖掘中的若干方法及其應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2005年

3 黃定軒;企業(yè)核心能力智能挖掘應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D];西南交通大學(xué);2005年

4 孫麗;工藝知識(shí)管理及其若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];大連交通大學(xué);2005年

5 胡志坤;復(fù)雜有色金屬熔煉過(guò)程操作模式智能優(yōu)化方法研究[D];中南大學(xué);2005年

6 劉革平;基于數(shù)據(jù)挖掘的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)研究[D];西南師范大學(xué);2005年

7 劉寨華;基于臨床數(shù)據(jù)分析的病毒性心肌炎證候演變規(guī)律研究[D];黑龍江中醫(yī)藥大學(xué);2006年

8 王川;基因芯片數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)挖掘[D];中國(guó)科學(xué)院研究生院（上海生命科學(xué)研究院）;2004年

9 王濤;挖掘序列模式和結(jié)構(gòu)化模式的精簡(jiǎn)集[D];華中科技大學(xué);2006年

10 郭斯羽;動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];浙江大學(xué);2002年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周意;數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2005年

2 鄧?yán)?成都電信分公司客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2003年

3 曾海穎;客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘[D];南京航空航天大學(xué);2003年

4 汪毅;面向零售業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘模型研究[D];湖南大學(xué);2003年

5 劉元元;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理[D];南京理工大學(xué);2004年

6 褚法政;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理[D];青島大學(xué);2004年

7 魏兵;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];南京理工大學(xué);2004年

8 郝靜;數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[D];武漢大學(xué);2005年

9 朱衛(wèi)平;基于商務(wù)智能的CRM應(yīng)用研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2004年

10 劉延民;基于數(shù)據(jù)挖掘的電信企業(yè)客戶流失模型研究[D];電子科技大學(xué);2005年

本文編號(hào)：2223178