【摘要】：正在今天這個(gè)時(shí)代,客戶(hù)是最重要的資產(chǎn),他們是企業(yè)收入的主要提供者,而且他們又有很多選擇,無(wú)論滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,他們都沒(méi)有必要對(duì)任何公司及產(chǎn)品保持忠誠(chéng),所以客戶(hù)是很容易流失的。而忠誠(chéng)的顧客是最能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的,也是最值得公司管理者關(guān)注的。所以,我們應(yīng)能認(rèn)識(shí)到客戶(hù)是最終的、唯一的股東價(jià)值來(lái)源的支持者,以便更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略。我們認(rèn)為管理企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在管理一個(gè)客戶(hù)關(guān)系的組合,而不是在管理一個(gè)產(chǎn)品組合或者是資產(chǎn)組合。那么,忠誠(chéng)的客戶(hù)是如何挖掘的?這需要我們認(rèn)識(shí)與開(kāi)發(fā)我們的潛在客戶(hù)并積極有效地去發(fā)展并保持這種客戶(hù)的長(zhǎng)久關(guān)系,最終使得企業(yè)的價(jià)值最大化。
[Abstract]:In this age, customers are the most important assets, they are the main providers of corporate revenue, and they have many choices, whether satisfied or not, they do not need to remain loyal to any company or product. So customers are easy to lose. Loyal customers are the most profitable and most worthy of our managers' attention. Therefore, we should be able to recognize that customers are the ultimate, sole source of shareholder value for supporters in order to better formulate corporate strategies. We think that managing an enterprise is essentially managing a portfolio of customer relationships, not a portfolio of products or assets. So how do loyal customers dig? This requires us to recognize and develop our potential customers and actively and effectively develop and maintain the long-term relationship of such customers, and ultimately maximize the value of the enterprise.
【作者單位】：
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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