【摘要】：隨著傭金浮動(dòng)制、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)多元化、QFII的出現(xiàn),證券公司面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng),如何增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在證券公司面前現(xiàn)實(shí)而緊迫的重大問題。在論證客戶關(guān)系管理與客戶滿意度的關(guān)系的基礎(chǔ)上,從證券營(yíng)業(yè)部微觀視角,分析在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中存在的問題,并給予合理化的建議。
[Abstract]:With the floating commission system and the emergence of commercial bank business diversification QFII, securities companies are facing unprecedented fierce competition. How to enhance the core competitiveness of enterprises has become a realistic and urgent problem in front of securities companies. On the basis of demonstrating the relationship between customer relationship management and customer satisfaction, this paper analyzes the problems existing in the process of implementing customer relationship management from the microcosmic perspective of securities sales department, and gives some reasonable suggestions.
【作者單位】： 安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F832.39

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本文編號(hào)：2208359