【摘要】：企業(yè)對客戶價值的評價是進行客戶分類及實施客戶策略的依據(jù),也是實現(xiàn)客戶關系管理的核心所在.客戶為企業(yè)帶來的價值本身是具有層次性和動態(tài)性,然基于客戶全生命周期的客戶終生價值計算方法顯然無法將其動態(tài)發(fā)展過程準確的考慮在內(nèi),也就無法規(guī)避其計算結果所帶來的誤差風險.因此,在現(xiàn)有客戶價值評價理論的基礎上,結合客戶生命周期理論,以企業(yè)與客戶的雙贏為最終目標,提出分階段細化的評價思想,構建完善的評價體系,并根據(jù)該指標體系的指標特性選擇人工神經(jīng)網(wǎng)絡作為評價方法,給出模型求解,最后依據(jù)此評價結果對客戶分類及營銷策略進行相關的分析.
[Abstract]:The evaluation of customer value is not only the basis of customer classification and implementation of customer strategy, but also the core of customer relationship management. The value brought by customers to enterprises is hierarchical and dynamic, but the calculation method of customer lifetime value based on the whole life cycle of customers obviously can not take its dynamic development process into account accurately. It is impossible to avoid the error risk caused by its calculation results. Therefore, on the basis of the existing customer value evaluation theory, combined with the customer life cycle theory, taking the win-win situation between enterprises and customers as the ultimate goal, the paper puts forward the idea of detailed evaluation in stages, and constructs a perfect evaluation system. According to the index characteristics of the index system, the artificial neural network is selected as the evaluation method, and the model is solved. Finally, the customer classification and marketing strategy are analyzed according to the evaluation results.
【作者單位】： 中信銀行東莞分行;東北財經(jīng)大學電子商務學院;
【分類號】：F274;TP183

【參考文獻】

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【共引文獻】

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10 王益p

本文編號：2207777