【摘要】：企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)是進(jìn)行客戶分類及實(shí)施客戶策略的依據(jù),也是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的核心所在.客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值本身是具有層次性和動(dòng)態(tài)性,然基于客戶全生命周期的客戶終生價(jià)值計(jì)算方法顯然無(wú)法將其動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程準(zhǔn)確的考慮在內(nèi),也就無(wú)法規(guī)避其計(jì)算結(jié)果所帶來(lái)的誤差風(fēng)險(xiǎn).因此,在現(xiàn)有客戶價(jià)值評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶生命周期理論,以企業(yè)與客戶的雙贏為最終目標(biāo),提出分階段細(xì)化的評(píng)價(jià)思想,構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)體系,并根據(jù)該指標(biāo)體系的指標(biāo)特性選擇人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為評(píng)價(jià)方法,給出模型求解,最后依據(jù)此評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)客戶分類及營(yíng)銷策略進(jìn)行相關(guān)的分析.
[Abstract]:The evaluation of customer value is not only the basis of customer classification and implementation of customer strategy, but also the core of customer relationship management. The value brought by customers to enterprises is hierarchical and dynamic, but the calculation method of customer lifetime value based on the whole life cycle of customers obviously can not take its dynamic development process into account accurately. It is impossible to avoid the error risk caused by its calculation results. Therefore, on the basis of the existing customer value evaluation theory, combined with the customer life cycle theory, taking the win-win situation between enterprises and customers as the ultimate goal, the paper puts forward the idea of detailed evaluation in stages, and constructs a perfect evaluation system. According to the index characteristics of the index system, the artificial neural network is selected as the evaluation method, and the model is solved. Finally, the customer classification and marketing strategy are analyzed according to the evaluation results.
【作者單位】： 中信銀行東莞分行;東北財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;TP183

【參考文獻(xiàn)】

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10 王益p

本文編號(hào)：2207777