【摘要】：客戶是銀行最重要的資源,客戶競爭是中外資銀行之間競爭的核心。外資銀行將目光瞄準了國內(nèi)高端客戶,通過實施客戶中心主義策略和差異化策略,為高端客戶提供度身定做的金融產(chǎn)品。同時通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施,深層挖掘客戶信息,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。中資銀行應(yīng)當借鑒外資銀行的先進做法,通過多種方式提升高端客戶忠誠度,強化客戶細分,并引進客戶關(guān)系管理系統(tǒng),樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念。
[Abstract]:Customer is the most important resource of banks. Customer competition is the core of competition between Chinese and foreign banks. Foreign banks focus on domestic high-end customers, through the implementation of client-centric strategy and differentiation strategy, to provide high-end customers with tailor-made financial products. At the same time, through the implementation of customer relationship management system, deep mining customer information, optimize business processes. Chinese banks should draw lessons from the advanced practices of foreign banks, enhance the loyalty of high-end customers through various ways, strengthen customer segmentation, and introduce customer relationship management system to establish a customer-centered management concept.
【作者單位】： 鄭州大學(xué)升達經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院
【分類號】：F832.2

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：2207215