【摘要】：政府往往難以準(zhǔn)確的度量和評(píng)估某家IT廠商／服務(wù)提供商提供的電子政務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度和信任度是電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中客戶關(guān)系承諾的兩個(gè)決定因素,但它們對(duì)關(guān)系承諾的影響具有一定的復(fù)雜性。通過(guò)引入轉(zhuǎn)換成本、可替代的選擇與對(duì)服務(wù)的認(rèn)知三個(gè)中間變量,根據(jù)這三個(gè)因素的不同分組可以考察客戶滿意度、客戶信任度在電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)關(guān)系承諾的影響程度。
[Abstract]:It is difficult for the government to accurately measure and evaluate the service quality of e-government project provided by a certain IT vendor / service provider. Customer satisfaction and trust are the two determinants of customer relationship commitment in the construction of e-government project. But their influence on relationship commitment is complicated. By introducing three intermediate variables of conversion cost, alternative choice and service cognition, according to the different grouping of these three factors, we can investigate the degree of customer satisfaction and the degree of influence of customer trust on relationship commitment in the construction of e-government project.
【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 華東理工大學(xué)商學(xué)院
【分類號(hào)】：F224

【共引文獻(xiàn)】

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2 黃震海;;控制和降低行政成本淺探[A];中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)2004年年會(huì)暨“政府社會(huì)管理與公共服務(wù)”論文集[C];2004年

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本文編號(hào)：2174102