【摘要】：政府往往難以準(zhǔn)確的度量和評估某家IT廠商／服務(wù)提供商提供的電子政務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度和信任度是電子政務(wù)項目建設(shè)中客戶關(guān)系承諾的兩個決定因素,但它們對關(guān)系承諾的影響具有一定的復(fù)雜性。通過引入轉(zhuǎn)換成本、可替代的選擇與對服務(wù)的認(rèn)知三個中間變量,根據(jù)這三個因素的不同分組可以考察客戶滿意度、客戶信任度在電子政務(wù)項目建設(shè)中對關(guān)系承諾的影響程度。
[Abstract]:It is difficult for the government to accurately measure and evaluate the service quality of e-government project provided by a certain IT vendor / service provider. Customer satisfaction and trust are the two determinants of customer relationship commitment in the construction of e-government project. But their influence on relationship commitment is complicated. By introducing three intermediate variables of conversion cost, alternative choice and service cognition, according to the different grouping of these three factors, we can investigate the degree of customer satisfaction and the degree of influence of customer trust on relationship commitment in the construction of e-government project.
【作者單位】： 同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 華東理工大學(xué)商學(xué)院
【分類號】：F224

【共引文獻】

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【相似文獻】

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王寧;電子政務(wù)中信息資源整合的建模方法與應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2006年

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