【摘要】：根據(jù)客戶生命周期和客戶組合理論,客戶保育包括客戶保持和客戶增值兩部分內(nèi)涵。客戶保持的核心是客戶關(guān)系的維系與客戶忠誠度的提高;而客戶增值則著重于提高“客戶占有率”,即單位客戶的貢獻(xiàn)率。面對(duì)激烈的市場競爭,客戶保育已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)定市場占有率,提高盈利率和獲得持久發(fā)展的重要途徑。本文以電信企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫為支撐平臺(tái),以“小靈通”某業(yè)務(wù)套餐的營銷推廣為研究對(duì)象,探討如何將數(shù)據(jù)庫營銷思路和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于“小靈通”的客戶保育工作。
[Abstract]:According to customer life cycle and customer portfolio theory, customer care includes customer maintenance and customer appreciation. The core of customer maintenance is the maintenance of customer relationship and the improvement of customer loyalty, while customer appreciation focuses on increasing the "customer share", that is, the contribution rate of the unit customer. In the face of fierce market competition, customer protection has become an important way to stabilize market share, increase profit rate and achieve sustainable development. This paper takes the data warehouse of telecom enterprise as the supporting platform, takes the marketing promotion of a certain business package of PHS as the research object, and discusses how to apply the database marketing thought and data mining technology to the customer protection work of PHS.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F626

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 夏火松!經(jīng)管學(xué)院;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的市場營銷智能決策支持系統(tǒng)的研究[J];武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào);1999年04期

2 劉旭東 ,姚青;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在決策中的應(yīng)用[J];經(jīng)營管理者;1999年08期

3 ;數(shù)據(jù)挖掘?yàn)镃RM添翼[J];每周電腦報(bào);2001年25期

4 葛向群;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用[J];煤炭經(jīng)濟(jì)研究;2002年09期

5 溫鳳蘭;CRM與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];商場現(xiàn)代化;2002年07期

6 馬妮娜;數(shù)據(jù)庫新的應(yīng)用技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];中國電子商務(wù);2003年07期

7 張麗麗;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用分析[J];山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年04期

8 蔡猷花,張岐山;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用[J];管理科學(xué)文摘;2003年02期

9 鄭雙怡;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與企業(yè)信息獲取[J];沿海企業(yè)與科技;2003年03期

10 彭朝暉;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];株洲工學(xué)院學(xué)報(bào);2003年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王建華;王菲;黃國建;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究的現(xiàn)狀及展望[A];中國運(yùn)籌學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集（上卷）[C];2000年

2 陳希廉;袁懷雨;;論“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)在礦山地質(zhì)工作及我國西部礦產(chǎn)資源開發(fā)中的應(yīng)用[A];中國礦山地質(zhì)與西部礦山資源開發(fā)研討會(huì)論文集[C];2001年

3 劉震宇;郭寶龍;楊林耀;;數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)及其與數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系[A];2001年中國智能自動(dòng)化會(huì)議論文集（下冊）[C];2001年

4 李慶溥;吳祖玉;;一種新的關(guān)聯(lián)規(guī)則的篩選算法[A];2002中國控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2002年

5 張敏;陸向艷;周敏;潘林琳;農(nóng)冬冬;王彬彬;陳曉江;;數(shù)據(jù)挖掘在智能題庫系統(tǒng)中的應(yīng)用[A];廣西計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)2004年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

6 王令群;鄭應(yīng)平;周愛華;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在半導(dǎo)體生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用[A];2005年中國智能自動(dòng)化會(huì)議論文集[C];2005年

7 王偉;殷國富;;基于數(shù)據(jù)挖掘的多維聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)研究[A];全國先進(jìn)制造技術(shù)高層論壇暨制造業(yè)自動(dòng)化、信息化技術(shù)研討會(huì)論文集[C];2005年

8 幸莉仙;宋建民;李群;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在交叉營銷中的應(yīng)用[A];第10屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

9 張揚(yáng)明;齊佳音;舒華英;;移動(dòng)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法研究[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)第七屆全國會(huì)員代表大會(huì)暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

10 劉曉燕;單曉紅;;數(shù)據(jù)挖掘在競爭情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用[A];第11屆海峽兩岸信息管理發(fā)展策略研討會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 ;有的放矢的銷售和服務(wù)[N];國際金融報(bào);2000年

2 一泓;構(gòu)建輔助決策平臺(tái)[N];金融時(shí)報(bào);2000年

3 ;IBM公司推出新型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2001年

4 首都信息發(fā)展股份有限公司政府事業(yè)部;電子政務(wù)的基本內(nèi)容和技術(shù)框架[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

5 李磊 陳健;讓決策更科學(xué)[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

6 孫富春 李磊;電子政務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

7 王瑋 蔡蓮紅;數(shù)據(jù)挖掘走入語音處理[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

8 ;數(shù)據(jù)挖掘流程[N];人民郵電;2001年

9 谷雨;入侵檢測需要協(xié)同[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2001年

10 本報(bào)記者 連曉東;數(shù)據(jù)挖掘：金融信息化新熱點(diǎn)[N];中國電子報(bào);2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 馮紅偉;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究及應(yīng)用[D];西北工業(yè)大學(xué);2002年

2 毛國君;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2003年

3 曹秀英;基于粗集的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2003年

4 潘海天;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在聚合過程建模與控制的應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2003年

5 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的消費(fèi)者行為研究[D];吉林大學(xué);2004年

6 陳湘濤;數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在新型鋁電解控制系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2004年

7 張昕源;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的中國上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警分析[D];吉林大學(xué);2004年

8 羅可;數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)挖掘理論方法及應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2005年

9 陳剛;基于數(shù)據(jù)挖掘的電力營銷決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理及算法研究[D];重慶大學(xué);2004年

10 程其云;基于數(shù)據(jù)挖掘的電力短期負(fù)荷預(yù)測模型及方法的研究[D];重慶大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 蘇振強(qiáng);化學(xué)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與藥物分子設(shè)計(jì)應(yīng)用[D];重慶大學(xué);2002年

2 盧志偉;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2002年

3 王自嚴(yán);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在環(huán)境信息管理中的應(yīng)用[D];河北工業(yè)大學(xué);2004年

4 程照星;數(shù)據(jù)挖掘在電信企業(yè)客戶細(xì)分中的應(yīng)用[D];重慶大學(xué);2004年

5 張震宇;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)CRM中的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2004年

6 李鵬;數(shù)據(jù)挖掘在入侵檢測中的應(yīng)用研究[D];解放軍信息工程大學(xué);2004年

7 曹書濤;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在稅收征管決策中的應(yīng)用[D];安徽大學(xué);2004年

8 張輝;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在公安工作中的應(yīng)用研究[D];山東師范大學(xué);2004年

9 張芊茜;數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究及應(yīng)用[D];山東師范大學(xué);2004年

10 沈琦;基于數(shù)據(jù)挖掘的IDS分析器研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：2173912