本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在國外金融業(yè)中的應(yīng)用模型研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2015年

浦發(fā)銀行沈陽分行個人銀行CRM系統(tǒng)優(yōu)化研究

羅陽春  

【摘要】：在復(fù)雜的金融市場競爭環(huán)境中，為了提高自身的盈利能力，，國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心、以市場為中心的發(fā)展過程，并逐步認(rèn)識到“以客戶為中心”才是經(jīng)營的制勝法寶，90年代末期，CRM(客戶關(guān)系管理)理論被引入國內(nèi)，在各大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，使客戶關(guān)系管理理論得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。銀行作為資金密集和客戶密集型企業(yè)，具備實施客戶關(guān)系管理的客觀條件，同時有效實施好客戶關(guān)系管理對于我國銀行業(yè)未來的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 本文依據(jù)客戶關(guān)系管理的核心思想、建立的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容等理論，針對浦發(fā)銀行沈陽分行個人銀行CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對現(xiàn)存問題，提出客戶管理、營銷、報表等CRM系統(tǒng)模塊的優(yōu)化建議，提出比較詳盡的優(yōu)化方案。對優(yōu)化后的系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行模擬效果展望。 本文通過對浦發(fā)銀行沈陽分行個人銀行CRM系統(tǒng)的應(yīng)用研究，旨在提高浦發(fā)銀行沈陽分行對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，提高銀行業(yè)對個人客戶業(yè)務(wù)的管理水平，最終提高銀行業(yè)的核心競爭能力。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;TP315
【目錄】：

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本文編號：214113