【摘要】：進入信息經(jīng)濟時代,企業(yè)僅僅為客戶提供服務(wù)和信息是不能讓客戶對自己的公司保持忠誠度的。為客戶創(chuàng)造一個相互聯(lián)系、相互作用的虛擬社區(qū),并提高虛擬社區(qū)信息共享活動的水平,能使社區(qū)成員(客戶)增強對社區(qū)的歸屬感,建立起對社區(qū)的情感上的眷戀,有助于增強客戶對公司的信任度和忠誠度,從而成功地留住客戶,形成虛擬社區(qū)建設(shè)和企業(yè)擴張的良性發(fā)展。
[Abstract]:In the era of information economy, enterprises can not keep their loyalty to their companies by providing service and information to their customers. Creating an interconnected, interactive virtual community for customers and raising the level of information sharing activities in virtual communities can enable community members (clients) to enhance their sense of belonging to the community and build emotional attachment to the community. It is helpful to enhance the trust and loyalty of the customer to the company, so as to successfully retain the customer and form the benign development of the virtual community construction and the enterprise expansion.
【作者單位】： 河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2134677