【摘要】：客戶關(guān)系管理是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的特殊軌跡，在此方面的研究和應(yīng)用明顯落后于國(guó)外。針對(duì)這種情況，，本文分析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其意義的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了中國(guó)加強(qiáng)這一領(lǐng)域研究與應(yīng)用的重要性和緊迫性，并探索了國(guó)內(nèi)研究的具體方向。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic at present. Due to the special track of the development of domestic enterprises, the research and application in this area lags far behind foreign countries. In view of this situation, this paper analyzes the connotation and significance of customer relationship management, expounds in detail the importance and urgency of strengthening research and application in this field in China, and probes into the specific direction of domestic research.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院!陜西西安710049 機(jī)械科學(xué)院系統(tǒng)分析所!北京100044 西安交通大學(xué)管理學(xué)院!陜西西安710049
【基金】：機(jī)械工業(yè)技術(shù)發(fā)展基金項(xiàng)目（96JA0801）：提高企業(yè)快速反應(yīng)能力的營(yíng)銷管理研究
【分類號(hào)】：F272

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 胡春;如何使CRM真正改進(jìn)客戶關(guān)系?[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年03期

2 曹曉紅,張光宇;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面向顧客的關(guān)系營(yíng)銷[J];商業(yè)研究;2002年08期

3 陳偉,高宇明;21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J];商業(yè)研究;2003年12期

4 馮軍;宋輝;;基于“三力模型”的銀行業(yè)顧客感知價(jià)值[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2011年20期

5 曹元坤,占小軍;激勵(lì)理論研究現(xiàn)狀及發(fā)展[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2003年12期

6 劉例;淺談中資商業(yè)銀行的CRM建設(shè)[J];東莞理工學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期

7 李茜;李鷹;;數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在電力設(shè)計(jì)企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)中的應(yīng)用[J];電力勘測(cè)設(shè)計(jì);2008年06期

8 李麗莎;;客戶關(guān)系管理的多元研究視角分析——客戶關(guān)系管理文獻(xiàn)述評(píng)[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

9 王長(zhǎng)征;入世與中國(guó)的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)[J];國(guó)際貿(mào)易問題;2002年07期

10 高進(jìn),李斌;客戶關(guān)懷項(xiàng)目在中小企業(yè)中的實(shí)施研究[J];桂林航天工業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2002年04期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

1 何滿輝;基于網(wǎng)絡(luò)集市的虛擬企業(yè)模式研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

2 彭志軍;我國(guó)農(nóng)村信用社流程再造研究[D];武漢大學(xué);2011年

3 張銘洪;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與政府政策研究[D];廈門大學(xué);2001年

4 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

5 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

6 鄒農(nóng)基;面向CRM的客戶知識(shí)獲取和運(yùn)用的理論與方法研究[D];南京理工大學(xué);2008年

7 孔慶華;基于價(jià)值鏈的顧客關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

8 段貴恒;基于投資者關(guān)系戰(zhàn)略的上市公司聲譽(yù)模式構(gòu)建[D];天津大學(xué);2007年

9 李雋波;物流快速反應(yīng)的能力評(píng)價(jià)與實(shí)現(xiàn)研究[D];中南大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 安穎杰;KN公司關(guān)系營(yíng)銷研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 楊建;懷化煙草公司客戶價(jià)值管理研究[D];中南大學(xué);2010年

3 秦東瑜;X汽車4S店?duì)I銷策略研究[D];鄭州大學(xué);2011年

4 程嬌;基于顧客生命周期的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究[D];北京工商大學(xué);2010年

5 陳綺;酒店學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展研究[D];華僑大學(xué);2011年

6 丁木金;基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

7 張渝春;成都海浪公司顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略研究[D];重慶大學(xué);2001年

8 章曄;金融服務(wù)利潤(rùn)鏈中的顧客滿意度研究[D];浙江大學(xué);2002年

9 王愛玲;客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)與營(yíng)銷資源配置[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

10 郭欣;客戶知識(shí)的管理及其在營(yíng)銷決策中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2002年

【相似文獻(xiàn)】

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1 孔慶華;韓玉啟;;客戶關(guān)系管理的研究框架及方向分析[J];江蘇商論;2006年02期

2 曹陽(yáng),胡海濤;并非所有的客戶都是企業(yè)的上帝——淺述客戶關(guān)系管理理念[J];中國(guó)藥業(yè);2003年11期

3 董勤;客戶關(guān)系管理在信用卡業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J];中國(guó)信用卡;2003年12期

4 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關(guān)系管理(CRM)的評(píng)述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

5 高用深,韓耀,曹杰;論銀行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)架與建設(shè)[J];財(cái)貿(mào)研究;2003年06期

6 謝軍;電信企業(yè)的客戶關(guān)系管理和大客戶關(guān)系管理[J];電信快報(bào);2000年05期

7 劉志君;新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)房地產(chǎn)業(yè)的結(jié)合──淺談房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)改善客戶關(guān)系的方法[J];吉林建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào);2000年03期

8 裴天江;開發(fā)客戶的價(jià)值[J];中國(guó)保險(xiǎn);2002年09期

9 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理—CRM[J];遼寧稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2003年02期

10 富立友,王曉東;信息時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的支持[J];新金融;2004年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

5 薛曉東;李海玲;;數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理應(yīng)用[A];科技、工程與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展——河南省第四屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下冊(cè)）[C];2004年

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本文編號(hào)：2131267