【摘要】：客戶關(guān)系管理理念與實踐進(jìn)入中國已有兩年多 ,企業(yè)雖然認(rèn)同客戶關(guān)系管理理念及做法的先進(jìn)性 ,但在一定的資源約束下對實施和實踐客戶關(guān)系管理存在諸多疑慮和阻力。本文旨在理順眾多有關(guān)客戶關(guān)系管理的理論及功能體系 ,總括出一個較完備的客戶關(guān)系管理的體系框架 ,并在實踐層面上探討強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的五個步驟 ,使眾說紛紜的客戶關(guān)系管理有個較清晰的輪廓。
[Abstract]:The concept and practice of customer relationship management have been in China for more than two years. Although enterprises agree with the advanced nature of the concept and practice of customer relationship management, there are many doubts and resistance to the implementation and practice of customer relationship management under certain resource constraints. The purpose of this paper is to straighten out many theories and function systems of customer relationship management, summarize a more complete framework of customer relationship management, and discuss five steps to strengthen customer relationship management in practice. Make the customer relationship management with different opinions have a clearer outline.
【作者單位】： 上海財經(jīng)大學(xué)
【分類號】：F272

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 劉承水;;試論e時代的客戶忠誠管理[J];北京城市學(xué)院學(xué)報;2007年04期

2 劉承水;;電信業(yè)大客戶忠誠度研究[J];北京城市學(xué)院學(xué)報;2007年06期

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5 向堅持;;SaaS模式的CRM用戶接受度研究[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2010年29期

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前8條

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5 鐘錦;商業(yè)銀行價值評估探究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2006年

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7 王秋燕;森工企業(yè)價值鏈會計系統(tǒng)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2007年

8 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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3 李柳;SH留學(xué)公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

4 張睿;基于顧客要素的商業(yè)銀行品牌資產(chǎn)評估[D];長安大學(xué);2011年

5 龔唯偉;三湘明珠大酒店客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究[D];湖南大學(xué);2009年

6 張淑琴;BS公司客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2010年

7 王以勝;基于CRM的KGC潤滑油脂營銷策略研究[D];天津大學(xué);2012年

8 喬中杰;B2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價值及其應(yīng)用研究[D];北京化工大學(xué);2011年

9 任飛;江蘇聯(lián)通面向精確營銷的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)研究[D];華東理工大學(xué);2011年

10 林杰銳;交通銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)重要報紙文章 前10條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 袁慶達(dá);隨機(jī)庫存—運(yùn)輸聯(lián)合優(yōu)化問題研究[D];西南交通大學(xué);2002年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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3 趙迪;基于遺傳算法的集配中心作業(yè)調(diào)度優(yōu)化問題研究[D];北京交通大學(xué);2010年

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7 謝蘇蘇;一類智能算法在物流運(yùn)輸—庫存聯(lián)合優(yōu)化問題中的應(yīng)用研究[D];南京理工大學(xué);2007年

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本文編號：2131949