【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理(CRM即Customer Relatinship Management)從物理結(jié)構(gòu)上說(shuō)是一套智能化的信息處理系統(tǒng),從功能上說(shuō)它是“以客戶(hù)為中心”的一套管理理念和決策模式。全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都因?yàn)镃RM而在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)。信息技術(shù)和電腦網(wǎng)絡(luò)不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)作模式,也直接影響了競(jìng)爭(zhēng)能力。如果說(shuō)服務(wù)軟件幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源,那么CRM管理模式的出現(xiàn)則使企業(yè)外部的客戶(hù)資源得以合理利用,從而成為推動(dòng)企業(yè)騰飛的動(dòng)力。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a set of intelligent information processing system from the physical structure, and it is a set of management idea and decision mode of "customer as the center" from the function point of view. Enterprises all over the world are experiencing a profound change because of CRM. It relates to how enterprises communicate and interact with customers and potential customers in the future. Information technology and computer network not only change the management and operation mode of enterprises, but also directly affect competitiveness. If the service software helps the enterprise to optimize the internal management process and other internal resources, then the emergence of CRM management mode will make the enterprise external customer resources can be used reasonably, thus become the driving force to promote the enterprise to take off.
【作者單位】： 武漢科技大學(xué) 武漢化工學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2121165