本文選題：客戶關(guān)系管理 + 知識　； 參考：《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)(天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào))》2006年01期

【摘要】：忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源,如何提高客戶忠誠度是每個(gè)企業(yè)必須面對的問題。研究客戶知識與企業(yè)知識對客戶忠誠度的影響及其在提高客戶忠誠度中的作用,并運(yùn)用基于知識的客戶關(guān)系管理制定提高客戶忠誠度的具體措施,是提升企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。
[Abstract]:Loyal customer is the most valuable resource of enterprise. How to improve customer loyalty is the problem that every enterprise must face. This paper studies the influence of customer knowledge and enterprise knowledge on customer loyalty and its role in improving customer loyalty, and applies knowledge-based customer relationship management to formulate specific measures to improve customer loyalty. It is an important link to enhance the core competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 蘭州大學(xué)管理學(xué)院 蘭州大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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相關(guān)會議論文 前1條

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)會議論文 前10條

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相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

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本文編號：2104434