本文選題：客戶關(guān)系管理 + SMC模型��； 參考：《生產(chǎn)力研究》2011年09期

【摘要】：近年來由于客戶關(guān)系管理的興起,Schmittlein等提出的SMC模型作為描述客戶重復(fù)購買行為的基礎(chǔ)模型得到廣泛關(guān)注和應(yīng)用,但對該模型還缺乏更多行業(yè)的實證檢驗。文章應(yīng)用SMC模型進(jìn)行航空公司常旅客的活躍度分析,驗證了該模型的有效性,并討論其在客戶基分析和客戶分類管理方面的應(yīng)用。
[Abstract]:In recent years, the SMC model proposed by Schmittlein and others has been widely paid attention to and applied as the basic model to describe the customer's repeated purchase behavior, but there is no empirical test of the model in more industries. In this paper, the SMC model is used to analyze the activity of airline frequent passengers, and the validity of the model is verified. The application of SMC model in customer base analysis and customer classification management is discussed.
【作者單位】： 上海財經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;曲靖師范學(xué)院物電學(xué)院;
【基金】：云南省教育廳科學(xué)研究基金項目(09Y0400) 上海市科學(xué)技術(shù)委員會科技創(chuàng)新行動計劃(08DZ1120500)
【分類號】：F560;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【相似文獻(xiàn)】

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4 張s，

本文編號：2104947