本文選題：供水企業(yè) + 供水營銷　； 參考：《湘潭大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：二十一世紀(jì)被稱為“水的世紀(jì)”。水問題的嚴(yán)重性和重要性已日益成為社會各界的共識，中央和地方各級政府部門都把水的問題提到重要位置，水業(yè)務(wù)將成為中國未來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。隨著國家對供水市場的逐步放開，外資和私人資本進(jìn)入水務(wù)市場使得競爭不斷加劇。但是水又是人民生活的必需品，具有明顯的公益性，因此供水在經(jīng)營中要做到公益性與盈利性的平衡。 本文以市場營銷學(xué)的一般原理和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合供水行業(yè)和自來水產(chǎn)品的特點，對以下長沙供水公司的營銷管理模式進(jìn)行了研究。本文以長沙供水公司為研究對象，論述了供水企業(yè)引入客戶關(guān)系管理的必要性。在對供水企業(yè)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出了對企業(yè)營銷管理模式的改進(jìn)建議。研究認(rèn)為供水企業(yè)在強調(diào)盈利和可持續(xù)發(fā)展的同時也要強調(diào)社會責(zé)任感，強調(diào)企業(yè)的公益性。如何實現(xiàn)這一平衡？通過分析本文人物長沙供水公司營銷管理中存在以下問題：戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，缺乏客戶管理的意識，不注重客戶信息的搜集，服務(wù)意識低下顧客滿意度不高，欠費問題嚴(yán)重、水表管理不到位，企業(yè)社會責(zé)任意識不強等等問題。 本文針對長沙供水公司的現(xiàn)狀從營銷管理的意識和具體操作執(zhí)行角度提出改革措施，本文認(rèn)為供水企業(yè)在營銷觀念上要樹立客戶為核心的觀念，在市場化的進(jìn)程中要強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，在具體操作上對企業(yè)組織變革、考核指標(biāo)調(diào)整、供水布局修正和網(wǎng)絡(luò)營銷等等提出了詳細(xì)的改革建議。在進(jìn)行上述分析研究的同時，本文結(jié)合長沙供水公司營銷管理的改革實踐，使用產(chǎn)銷差率、水費回收率和綜合水價三大營銷考核指標(biāo)對改革的效果進(jìn)行了實證分析，，同時對于組織變革、階梯定價和客戶信息管理體系的建立提出了具體可操作的建議。
[Abstract]:The 21st century is known as the " century of water " . The seriousness and importance of the water problem has become the consensus of all circles of society . Water business will become one of the fastest - growing industries in China . With the gradual liberalization of water supply market , foreign capital and private capital enter the water market so that competition is increasing . However , water is the necessities of the people ' s livelihood , which has obvious public welfare . Therefore , the water supply should be balanced with profit and profit in operation .

Based on the general principle of marketing and the theory of customer relationship management , this paper studies the marketing management model of the following Changsha Water Supply Company based on the characteristics of water supply industry and running water products .

In view of the present situation of Changsha Water Supply Company , this paper puts forward the reform measures from the point of view of marketing management and the implementation of concrete operation . In this paper , it is believed that the water supply enterprises should set up the concept of customer as the core in the marketing idea , and put forward detailed reform proposals in the course of marketization .
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F299.24

【參考文獻(xiàn)】

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6 于曉e

本文編號：2104433