本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶滿意度�。� 參考：《商業(yè)研究》2003年12期

【摘要】：在當(dāng)前的環(huán)境下,市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭。誰能與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系,掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求,誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略,生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品,提供滿意的客戶服務(wù),并能迅速提高市場占有率,獲取最大利潤。CRM正是在這樣的形勢下,被管理界所重視。
[Abstract]:In the current environment, the focus of market competition has shifted from the competition of the product to the brand competition, the service competition and the customer's competition. Who can establish and maintain a long-term, good cooperative relationship with the customer, grasp the customer's resources, win the customer trust, and analyze the customer needs, who can formulate the scientific business development strategy and the development strategy. Marketing strategy, producing marketable products, providing satisfactory customer service, and rapidly increasing market share and obtaining maximum profit.CRM are exactly what the management circles pay attention to.
【作者單位】： 北京外國語大學(xué)國際商學(xué)院
【分類號】：F274

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 于淼;客戶關(guān)系管理核心思想淺析[J];商業(yè)研究;2003年12期

2 程剛;影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵因素分析[J];情報雜志;2003年10期

3 于淼;翟亮;張彩霞;;第三方物流客戶關(guān)系管理研究[J];商業(yè)時代;2007年21期

4 卿前鋒,李英華;客戶關(guān)系管理——一種全新的管理理念[J];北京機械工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2002年02期

5 王成軍,劉華;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的客戶關(guān)系管理(CRM)再認(rèn)識[J];西安聯(lián)合大學(xué)學(xué)報;2004年06期

6 唐軍;;案例分析:企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程分析及應(yīng)用[J];知識經(jīng)濟;2007年08期

7 余長國;客戶關(guān)系管理(CRM)[J];經(jīng)濟師;2000年10期

8 巨有俊;CRM在電信企業(yè)中的應(yīng)用探討[J];中國數(shù)據(jù)通信;2005年02期

9 劉曉莉;劉西林;;基于客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[J];情報雜志;2006年06期

10 管政;;CRM助推客戶行為忠誠的提升[J];江蘇商論;2006年09期

相關(guān)會議論文 前10條

1 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

2 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

3 王先進;;淺析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在煙草商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用[A];廣西煙草學(xué)會2005年度學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

4 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場學(xué)會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

5 朱桂平;;客戶關(guān)系管理與分銷渠道整合[A];“安財杯”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2002年

6 劉燁;高旋;嵇麗麗;;基于3G的CRM系統(tǒng)研究[A];中國儀器儀表學(xué)會第五屆青年學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

7 鄭翔尹;;鹽業(yè)客戶關(guān)系管理—鹽行業(yè)經(jīng)營的新理念[A];浙江省鹽學(xué)會成立大會學(xué)術(shù)交流文集[C];2004年

8 寧敦榮;;論“對表管理”理念在客戶關(guān)系管理中的運用[A];湖北省煙草學(xué)會2006年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

9 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

10 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 趙文杰 李偉;客戶關(guān)系管理：實現(xiàn)以客戶為中心[N];金融時報;2002年

2 彭湘林;實戰(zhàn)客戶關(guān)系管理[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2003年

3 胡勇 作者單位：中國人壽湖北分公司;依靠客戶關(guān)系管理提升競爭力[N];中國保險報;2005年

4 江水;如何應(yīng)用好CRM[N];國際商報;2003年

5 ;透視IT 1 for 1[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2001年

6 記者 王婷婷;CRM為保險公司客戶關(guān)系管理上保險[N];國際金融報;2004年

7 徐保衛(wèi);客戶關(guān)系管理呼喚一體化[N];人民郵電;2001年

8 ;CRM如何選型[N];計算機世界;2003年

9 ;客戶關(guān)系管理新方案——Epicor for CRM[N];計算機世界;2001年

10 李京;創(chuàng)智集團柔性的證券CRM系統(tǒng)[N];中國計算機報;2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

2 陳太博;基于戰(zhàn)略視角的制造柔性及其與客戶滿意度的關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2010年

3 法內(nèi)（馬里）;馬里企業(yè)全面質(zhì)量管理對顧客滿意的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

4 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟大學(xué);2007年

5 戴俊良;基于CR的電力市場應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

6 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

7 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

9 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

10 張建利;房地產(chǎn)客戶經(jīng)營理論與策略研究[D];西安建筑科技大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李亮輝;企業(yè)文化沖突背景下的客戶關(guān)系管理[D];北京交通大學(xué);2008年

2 張猛;國光公司客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2009年

3 包琳;SS置業(yè)集團客戶關(guān)系管理研究[D];中國海洋大學(xué);2009年

4 凌思武;企業(yè)社會責(zé)任影響下的客戶關(guān)系管理效應(yīng)研究[D];上海交通大學(xué);2009年

5 賴國清;泰陽證券公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];蘭州大學(xué);2009年

6 丁曉艷;基于客戶關(guān)系管理的客戶忠誠實現(xiàn)研究[D];北京交通大學(xué);2009年

7 陳建凱;商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[D];重慶大學(xué);2004年

8 張曉嵐;中國電信客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2005年

9 劉小勇;中國整車物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

10 周小劍;諾譽公司B2B客戶關(guān)系管理研究[D];上海交通大學(xué);2008年

，

本文編號：2077669